空巢老人购物渠道偏好与服务质量调查问卷

您好，我们正在开展空巢老人购物渠道偏好与服务质量的相关调研，想听听您的真实想法。本次调研采用匿名形式，结果仅用于学术研究，请您放心填写，感谢您的支持！

Q1:您的性别

男

女

Q2:您的年龄

60-69岁

70-79岁

80岁及以上

Q3:您的居住区域

城镇

农村

Q4:您每月的可支配收入大概是

1000元及以下

1001-3000元

3001-5000元

5000元以上

Q5:您的身体健康状况如何

非常好，能独立出门购物

一般，偶尔可以出门购物

较差，基本无法出门购物

Q6:您日常购买生活用品和食品的频率是

每天都买

2-3天买一次

每周买一次

半个月买一次

一个月及以上买一次

Q7:您平时购物常用的渠道有哪些（可多选）

家附近的菜市场

社区周边的小超市

大型连锁超市

社区团购自提点

电商平台线上购物

电视购物

上门推销送货

Q8:您最常使用的购物渠道是

家附近的菜市场

社区周边的小超市

大型连锁超市

社区团购自提点

电商平台线上购物

电视购物

上门推销送货

Q9:您选择线下实体店购物最主要的原因是

可以亲眼看到商品质量，放心

习惯了线下购物的方式

可以和售货员面对面沟通

买完就能拿到商品，不需要等

不会用线上购物

Q10:您会尝试线上购物吗

经常使用

偶尔会用

听说过但从来没试过

完全不会用，也不想尝试

Q11:如果您使用线上购物，是谁帮您操作的

自己操作

子女帮忙

邻居/社区志愿者帮忙

社区工作人员帮忙

Q12:您认为线上购物吸引您的地方有哪些（可多选）

送货上门，不用自己拎

价格比线下便宜

商品种类更多选择更广

不用走远，在家就能买

经常有优惠活动

Q13:您不选择线上购物的原因有哪些（可多选）

不会操作智能手机和购物软件

担心买到假货质量不好

担心个人信息和资金不安全

看不到实物不放心

售后退货太麻烦

配送时间不固定，没人收件

Q14:您知道社区团购自提点在哪里吗

知道，经常去自提

知道，但很少去

不知道，没听说过

Q15:您对社区团购商品的质量满意吗

非常满意

比较满意

一般

不太满意

非常不满意

没买过

Q16:请您对家周边菜市场的商品新鲜度打分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q17:请您对家周边菜市场的价格合理性打分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q18:请您对家周边小超市的商品种类丰富度打分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q19:请您对线下实体店销售人员的服务态度打分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q20:请您对线上购物的配送速度打分（1分非常不满意，5分非常满意，没买过请选1）

分数

标签

Q21:请您对线上购物的售后服务打分（1分非常不满意，5分非常满意，没买过请选1）

分数

标签

Q22:您购物时最看重的因素是哪一项

商品价格便宜

商品质量好

购物距离近，方便

服务态度好

售后有保障

Q23:您是否遇到过买到不合格商品的情况

经常遇到

偶尔遇到

从来没有遇到过

Q24:买到不合格商品后您一般会怎么处理

直接扔掉，自认倒霉

找商家退换货

向社区/相关部门投诉

其他

Q25:您对目前常用购物渠道的服务还有哪些意见和建议

填空1

空巢老人购物渠道偏好与服务质量调查问卷

介绍

本模板旨在调查空巢老人购物习惯与服务需求。帮助您了解渠道偏好、评估服务质量、分析消费障碍，适合社区服务机构、零售商和政府部门优化针对老年人的商业服务与关怀政策。

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