空巢老人支付习惯口碑调研

您好！我们正在开展空巢老人支付习惯相关的调研，希望能了解您在日常支付中的实际情况和看法。您的回答对我们非常重要，调研结果仅用于研究分析，我们会严格保护您的个人信息，请您放心填写，感谢您的支持！

Q1:您的性别

男

女

Q2:您的年龄

60-65岁

66-70岁

71-75岁

76-80岁

80岁以上

Q3:您目前居住的地区

城市市区

城市郊区

县城

乡镇

农村

Q4:您的月均总收入大概是

1000元及以下

1001-3000元

3001-5000元

5001-8000元

8000元以上

Q5:您日常生活中最常使用的支付方式是

现金支付

银行卡刷卡支付

手机移动支付（微信/支付宝等）

其他

Q6:您平时会使用移动支付完成哪些支付场景

日常餐饮消费

超市商场购物

水电气电话费缴费

网约车/公共交通出行

线上购物

看病买药支付

给晚辈转账发红包

基本不用移动支付

Q7:您从什么时候开始使用移动支付

从来没使用过

1年以内

1-3年

3-5年

5年以上

Q8:您学习使用移动支付的主要原因是

子女晚辈要求/帮助开通

出门不带现金更方便

商家都只收移动支付，不得不使用

身边朋友都在用，跟着学的

从来没使用过移动支付

Q9:您目前使用移动支付的熟练程度如何

非常熟练，能独立完成所有操作

比较熟练，简单支付可以独立完成，复杂操作需要帮忙

不太熟练，经常需要找别人帮忙操作

完全不会用，从来没操作过

Q10:和现金支付相比，您认为移动支付的便利性怎么样

比现金方便很多

比现金方便一点

和现金差不多

没有现金方便

完全不如现金

Q11:您是否遇到过移动支付的操作问题

经常遇到

偶尔遇到

几乎没有遇到过

从来没用过不清楚

Q12:您在使用移动支付时，最担心哪些安全问题

不小心扫到有毒二维码，被盗刷钱财

手机丢失后，支付账户被盗用

误点钓鱼链接，泄露个人信息

转错账没办法把钱追回来

被诈骗分子欺骗诱导转账

不担心任何安全问题

从来没用过移动支付

Q13:您有没有听说过针对老年人的移动支付诈骗案例

经常听说

偶尔听说过

从来没听说过

Q14:您更愿意相信哪种支付方式的安全性

现金支付更安全

移动支付更安全

都差不多

说不清楚

Q15:请您给目前主流移动支付产品的操作便捷性打分（1分非常不便捷，5分非常便捷）

分数

标签

Q16:请您给目前主流移动支付产品的安全性打分（1分非常不安全，5分非常安全）

分数

标签

Q17:您身边的亲戚朋友（同年龄段）使用移动支付的多吗

几乎都在用

一半左右在用

少部分在用

几乎没人用

Q18:您有没有向其他同年龄段老人推荐过移动支付

经常推荐

偶尔推荐过

从来没推荐过

我自己也不用

Q19:如果身边朋友问您移动支付好不好用，您会怎么评价

非常推荐，好用又方便

可以试试，有好处也有不便

不推荐，不安全也不好用

我自己不用，没办法评价

Q20:您觉得现在的移动支付产品，哪些地方需要改进

字体更大，界面更简单，容易看懂

增加针对老年人的安全提醒功能

保留人工客服，方便遇到问题及时解决

增加刷脸、语音支付等更简单的操作方式

减少弹窗和广告，避免误点

目前已经很好用，不需要改进

我不用移动支付，没有建议

Q21:未来您愿意继续使用移动支付吗

非常愿意，会越来越多用

愿意继续用，保持现有使用频率

不太愿意，还是慢慢多用回现金

完全不愿意，以后不会再用

本来就没用过

Q22:您对于老年人使用移动支付，还有什么其他想说的或者建议吗？

填空1

空巢老人支付习惯口碑调研

介绍

本模板旨在提供针对空巢老人支付习惯与口碑的深度调研解决方案。帮助您了解支付方式偏好、评估移动支付使用障碍、分析安全顾虑，适合金融机构、科技公司和社区服务机构优化适老产品与服务体系。

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