空巢老人支付习惯客户满意度调查问卷

您好！我们正在开展空巢老人支付习惯与相关服务满意度调研，希望了解您的真实使用情况与感受，本次调查为匿名形式，数据仅用于研究分析，感谢您抽出时间参与！

Q1:您的年龄

60-69岁

70-79岁

80-89岁

90岁及以上

Q2:您的居住情况

完全独居

仅和配偶共同居住，子女长期不在本地

其他空巢居住情况

Q3:您当前主要使用的支付方式是

现金支付

手机移动支付（微信/支付宝等）

银行卡刷卡支付

社保卡/敬老卡等专用卡支付

Q4:您使用移动支付的时长是

从未使用过

不到1年

1-3年

3年以上

Q5:您日常消费中，哪种支付方式使用频率最高

现金支付

移动支付

刷卡支付

专用卡支付

Q6:您平均每月使用现金的次数大概是

几乎不用

1-5次

6-15次

16次及以上

Q7:您平均每月使用移动支付的次数大概是

几乎不用

1-5次

6-15次

16次及以上

Q8:您日常使用移动支付通常用于哪些场景

超市商场购物

餐饮消费

缴纳水电煤气费

线上购买生活用品

就医缴费

给他人转账

交通出行

几乎不使用移动支付

Q9:您认为当前主流支付方式的操作难度如何

非常简单，一学就会

有一点难度，需要慢慢适应

难度较大，经常出错

非常难，完全不会操作

Q10:您是否遇到过支付安全相关的问题（如误扣费、诈骗链接等）

从未遇到

遇到过1-2次

遇到过3-5次

经常遇到

Q11:您使用现金支付的主要原因是

习惯了现金支付，觉得更放心

不会使用移动支付

担心移动支付有安全风险

很多小商家只收现金

看不到钱花了多少，现金更方便控制开销

很少使用现金

Q12:您使用移动支付的主要原因是

出门不用带现金，更方便

子女推荐使用

现在很多地方只支持移动支付

移动支付有优惠活动

收钱转账更快捷

几乎不使用移动支付

Q13:您对当前主流支付方式的操作便捷性满意度如何（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q14:您对当前主流支付方式的安全性满意度如何（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q15:您对商家提供的支付方式选择多样性满意度如何（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q16:您对银行/支付平台针对老年人的支付服务指引满意度如何（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q17:您是否接受过子女或社区关于移动支付的教学指导

经常接受指导

接受过1-2次指导

从来没接受过指导，自己摸索

不需要指导

Q18:您在使用移动支付过程中遇到过哪些问题

字体太小看不清

步骤太多太复杂记不住

分不清不同支付软件的区别

担心个人信息泄露

误点广告导致扣钱

遇到问题找不到人咨询

没遇到过什么问题

几乎不用移动支付

Q19:如果商家只支持移动支付不接受现金，您的感受是

非常不方便，觉得被歧视

有点不方便，但可以接受

无所谓，自己会用移动支付

觉得更规范，很支持

Q20:您有没有意愿学习更多新的支付方式使用方法

非常愿意，希望多学习方便生活

愿意学，但怕学不会

不太愿意，觉得现在的支付方式够用了

完全不愿意，不想接触新方式

Q21:您希望获得哪些针对老年人的支付服务支持

保留充足的现金支付渠道

更大字体更简洁的支付界面

专人现场咨询指导

定期开展防支付诈骗的宣传

提供纸质的支付账单明细

开通老年人支付服务专线

暂时没有需求

Q22:您对优化老年人支付服务还有其他哪些建议

填空1

空巢老人支付习惯客户满意度调查问卷

介绍

本模板旨在提供空巢老人支付习惯与满意度调研的标准化解决方案。帮助您了解支付方式偏好、评估服务满意度、分析使用障碍，适合金融机构、社区服务机构及政府部门优化针对老年群体的支付服务与政策。

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