空巢老人支付习惯用户体验调查问卷

您好，我们正在开展关于空巢老人支付习惯与用户体验的调研，希望了解您日常支付的相关情况，问卷数据仅用于研究分析，不会泄露您的个人隐私，请您放心填写，感谢您的支持与配合！

Q1:您的年龄

60-65岁

66-70岁

71-75岁

76-80岁

80岁以上

Q2:您的居住情况

独自一人居住

仅和配偶共同居住，子女不在本地

偶尔和子女居住，大部分时间独自生活

Q3:您的文化程度

小学及以下

初中

高中/中专

大专

本科及以上

Q4:您目前主要的收入来源是

退休养老金

子女补贴

政府低保/救助

其他

Q5:您每月可支配的生活费用大概是

1000元及以下

1001-2000元

2001-3000元

3001-5000元

5000元以上

Q6:您日常消费时最常使用的支付方式是

现金支付

移动支付（手机扫码/刷手机）

银行卡/存折刷卡支付

刷老年卡/社保卡支付

Q7:您会使用移动支付进行日常消费吗

完全不会使用

只会简单使用非常基础的功能

可以熟练使用大部分移动支付功能

Q8:您使用移动支付的主要场景有哪些

超市/菜市场买菜购物

外出就餐付款

缴纳水电燃气等生活费用

打车/乘坐公共交通

线上购买生活用品

给子女/孙辈发红包转账

几乎不使用移动支付

Q9:您最开始是如何学会使用移动支付的

子女/亲属教会的

社区公益教学学会的

自己慢慢摸索会的

跟着邻居朋友学的

至今没有学会

Q10:目前您使用移动支付时，遇到的最主要困难是什么

字体太小看不清楚操作按钮

步骤太复杂记不住流程

手机屏幕触摸不灵敏容易点错

看不懂界面文字提示

没有遇到什么困难

不会使用所以不存在困难

Q11:您是否担心移动支付的资金安全问题

非常担心，总害怕转错账或者被骗

有点担心，但觉得只要注意就没问题

不怎么担心

完全不担心

Q12:您有没有遇到过移动支付相关的诈骗情况

遇到过，并且遭受了资金损失

遇到过，但没有被骗成功

从来没有遇到过

Q13:相比现金支付，您觉得移动支付最大的优点是什么

不用带现金，方便出门

不用找零，节省时间

可以查询支付记录，方便记账

没觉得有什么优点

Q14:在日常消费场所，商家有没有要求您必须使用移动支付

经常要求

偶尔会要求

从来没有要求过

Q15:当您使用现金支付时，有没有被商家拒绝过

经常被拒绝

偶尔被拒绝

从来没有被拒绝过

Q16:请您对目前移动支付产品对老年人的友好程度打分（1分非常不友好，5分非常友好）

分数

标签

Q17:您外出的时候，一般会携带多少现金

不携带现金

携带100元以内

携带100-500元

携带500-1000元

携带1000元以上

Q18:您会选择线上支付水电费、物业费等生活费用吗

一直都是线上支付，很方便

试过线上，但还是觉得去线下网点交更放心

从来不用线上，都是去线下交

Q19:您觉得现金支付相比移动支付，好在哪里

看得见钱，心里更踏实

不需要用手机，不会操作也没关系

不会泄露个人信息，更安全

商家都能收，没有被拒绝的风险

对眼睛不好，不会看手机的老人更友好

Q20:您在使用移动支付过程中，遇到过哪些印象深刻的问题？

填空1

Q21:您是否希望有专门针对老年人的简化版移动支付产品

非常希望

无所谓，现在这样也能用

不希望，觉得没必要

Q22:您对优化老年人支付体验，有什么具体的建议吗？

填空1

空巢老人支付习惯用户体验调查问卷

介绍

本模板旨在提供针对空巢老人支付习惯与用户体验的标准化调研方案。帮助您了解支付方式偏好、评估移动支付使用障碍、分析资金安全顾虑，适合社区服务机构、金融机构和政府部门开展精准的老年群体支付服务优化。

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