空巢老人购物渠道偏好与用户体验调查

您好！我们正在开展关于空巢老人购物渠道偏好与用户体验的调研，希望了解您日常购物的真实情况与感受。本次调研仅用于研究分析，所有信息严格保密，请您根据实际情况填写，感谢您的支持与配合！

Q1:您的性别

男

女

Q2:您的年龄

60-69岁

70-79岁

80-89岁

90岁及以上

Q3:您的学历

小学及以下

初中

高中/中专

大专

本科及以上

Q4:您的月均收入水平

低于2000元

2000-3999元

4000-5999元

6000元及以上

Q5:您当前的身体状况是否方便独立外出购物

完全可以，行动自如

基本可以，需要少量辅助

不太方便，外出比较吃力

完全无法外出购物

Q6:您日常主要采购的商品品类有哪些（可列举）

填空1

Q7:您日常购物会选择哪些渠道（可多选）

家门口的菜市场/农贸市场

社区周边中小型超市

大型综合超市/商场

社区团购自提

线上电商平台送货上门

电视购物

电话订购送货上门

流动摊贩

Q8:您最常使用的购物渠道是

家门口的菜市场/农贸市场

社区周边中小型超市

大型综合超市/商场

社区团购自提

线上电商平台送货上门

电视购物

电话订购送货上门

流动摊贩

Q9:您选择线上购物渠道的年限是

从来没有用过

1年以内

1-3年

3年以上

Q10:您平均每周去线下实体门店购物的频率是

几乎不去

1-2次

3-4次

5次及以上

Q11:您平均每周使用线上渠道购物的频率是

几乎不用

1-2次

3-4次

5次及以上

Q12:您对线下购物渠道的商品价格满意度评分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q13:您对线下购物渠道的商品质量满意度评分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q14:您对线下购物渠道的购物便利性满意度评分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q15:您对线上购物渠道的商品价格满意度评分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q16:您对线上购物渠道的商品质量满意度评分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q17:您对线上购物渠道的操作便捷性满意度评分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q18:您对线上购物渠道的配送服务满意度评分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q19:您选择线下购物渠道主要看重哪些方面（可多选）

可以亲眼看到摸到商品，质量放心

价格更便宜

可以随时去，不用等配送

可以和老板/其他购买者聊天解闷

不需要学习操作，符合日常习惯

售后退换方便

Q20:您选择线上购物渠道主要看重哪些方面（可多选）

足不出户就能送货上门，不用辛苦出门

商品种类更多，能买到线下买不到的东西

价格比线下更便宜

配送上门很方便

子女帮忙操作，很省心

Q21:您在线下购物过程中遇到过哪些问题（可多选）

需要拎重物回家，非常累

离家远，走路坐车不方便

商品种类不全，买不到想要的东西

部分商品价格比线上贵

环境拥挤嘈杂，购物体验差

没有遇到过问题

Q22:您在线上购物过程中遇到过哪些问题（可多选）

不会操作手机/电脑，学不会

看不懂界面文字，不会找商品

担心买到假货、劣质商品

找不到退换货入口，售后困难

个人信息容易泄露，担心被骗

配送时间不固定，需要在家等

没有遇到过问题

Q23:您在线上购物时，一般是谁帮您完成操作

自己独立操作

子女帮忙操作

亲戚朋友帮忙

社区志愿者帮忙

从来不线上购物

Q24:购买生鲜类商品（蔬菜水果肉蛋等），您更偏好哪个渠道

线下菜市场/超市

线上购买配送到家

线上购买社区自提

都可以

Q25:购买日用百货（米面油、纸巾日化等），您更偏好哪个渠道

线下超市

线上购买配送到家

线上购买社区自提

都可以

Q26:购买服装鞋帽类商品，您更偏好哪个渠道

线下商场门店

线上购买邮寄到家

都可以

很少购买这类商品

Q27:您平时购物的时候，是否有人陪同

从来都是自己一个人

偶尔有人陪同

每次都有人陪同

Q28:您对现有购物渠道还有哪些改进建议

填空1

空巢老人购物渠道偏好与用户体验调查

介绍

本模板旨在提供针对空巢老人购物习惯与体验的专业调研解决方案。帮助您了解消费渠道偏好、评估线上线下购物体验、分析用户痛点与需求，适合社区服务机构、零售企业和相关研究者开展精准的老年消费市场分析。

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