空巢老人购物渠道偏好口碑调研

您好，我们正在开展空巢老人购物渠道偏好与口碑相关调研，希望能了解您的真实购物体验与想法，本次调研仅用于研究分析，所有信息严格保密，占用您几分钟时间，感谢您的支持与配合！

Q1:您的年龄

60-65岁

66-70岁

71-75岁

76岁及以上

Q2:您的性别

男

女

Q3:您目前的居住情况

独自一人居住

仅和老伴居住，子女长期不在身边

其他空巢居住情况

Q4:您子女探望您的频率

每周一次及以上

每月1-3次

每季度1-2次

半年一次及以下

Q5:您平时购物的主要目的是（选最主要的一项）

购买日常粮油食品

购买蔬菜水果蛋奶

购买洗护日用品

购买服装鞋帽

购买家用电器

购买药品保健品

其他

Q6:您平时经常使用的购物渠道有哪些

家附近的线下菜市场

家附近的大型超市

社区周边的个体杂货店

品牌线下实体店

拼多多手机APP

淘宝手机APP

京东手机APP

抖音直播购物

微信视频号直播购物

社区团购（美团优选/多多买菜等）

子女代买

熟人上门推销

其他

Q7:您整体更喜欢哪种购物渠道

线下实体店渠道

线上手机购物渠道

一半一半，都差不多

Q8:请您对线下购物的整体方便程度打分（1分非常不方便，10分非常方便）

分数

标签

Q9:请您对线上购物的整体方便程度打分（1分非常不方便，10分非常方便）

分数

标签

Q10:您去线下购物的交通方式主要是

步行

骑电动车/自行车

乘坐公交车

乘坐出租车

子女接送

其他

Q11:您从家到常用线下购物场所需要多长时间

10分钟以内

11-20分钟

21-30分钟

30分钟以上

Q12:您选择线下购物最看重哪些因素

可以直接看到摸到商品质量

价格便宜

不会操作手机，只能线下买

可以砍价

买完就能拿到，不用等配送

有问题退换方便

购物的时候可以和人聊天，解闷

其他

Q13:您觉得线下购物存在哪些问题

走路太远，拎东西太累

商品种类比网上少

价格比网上贵

容易买到假货次品

有时候会被商家坑骗

想要的商品经常缺货

其他

Q14:您会不会使用智能手机进行线上购物

完全不会，从来没尝试过

会一点，只能做最简单的操作，需要子女帮忙

可以独立完成线上购物全流程

很熟练，经常自己买

Q15:您选择线上购物最看重哪些因素

不用出门，送货上门很省力

商品种类多，能买到线下买不到的东西

价格比线下便宜

主播讲解很清楚，容易动心

子女帮我操作，我不用费心

其他

Q16:您觉得线上购物存在哪些问题

不会操作，学起来太难了

看不到实物，经常买到质量不好的商品

容易上当受骗，买到假货

退换货太麻烦，不会操作

配送时间不确定，收快递不方便

个人信息容易泄露

其他

Q17:您每个月大概购物几次

少于3次

4-8次

9-15次

16次及以上

Q18:您每次购物的平均花费大概是

50元以内

51-100元

101-200元

201元及以上

Q19:您主要通过什么渠道了解新的购物地点/线上购物平台

自己逛街发现的

周边老邻居朋友推荐

子女告知推荐

电视广告

街边发的传单广告

手机刷到的广告

社区通知

其他

Q20:您愿意向其他空巢老人推荐您常用的线下购物场所的可能性有多大？（0分完全不愿意，10分非常愿意）

选项1

Q21:您愿意向其他空巢老人推荐您常用的线上购物平台的可能性有多大？（0分完全不愿意，10分非常愿意）

选项1

Q22:您觉得目前购物渠道整体的商品价格怎么样

非常便宜

基本可以接受

有点贵，但是能承受

太贵了，经常买不起想要的东西

Q23:您觉得目前购物渠道整体的商品质量怎么样

质量都很好，很少出问题

大部分质量不错，偶尔出问题

一半一半，好坏都有

经常买到质量不好的商品

Q24:如果买的商品出现了问题，您能顺利解决售后问题吗

基本上都能顺利解决

大部分时候可以解决，偶尔不行

很难解决，经常吃哑巴亏

从来没遇到过售后问题

Q25:您对目前的购物渠道还有什么不满意的地方，或者改进的建议

填空1

空巢老人购物渠道偏好口碑调研

介绍

本模板旨在提供空巢老人购物渠道偏好与口碑的标准化调研解决方案。帮助您分析消费行为、评估渠道满意度、收集改进建议，适合社区服务机构、零售商和研究者深入了解银发群体的购物需求与痛点。

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