空巢老人线上线下选择满意度调查问卷

您好，我们正在开展关于空巢老人线上线下服务选择与满意度的调研，您的真实反馈对我们非常重要，感谢您抽出时间参与本次调查！

Q1:您的年龄

60-69岁

70-79岁

80岁及以上

Q2:您的性别

男

女

Q3:您的子女探望频率

每周至少1次

每月1-3次

每季度1次

半年及以上1次

Q4:您目前居住的区域

城市城区

乡镇

农村

Q5:您的身体健康状况

良好，可独立出行完成日常事务

一般，需要偶尔借助工具或他人帮助

较差，大部分日常事务需要他人协助

Q6:您日常生活中经常用到的服务类型有哪些

生活购物类（买菜、日用品采购等）

就医问诊类

家政服务类（打扫、维修等）

休闲娱乐类

社交情感类

金融服务类

Q7:您日常获取服务更倾向选择哪种方式

线下实体店/线下门店获取

线上平台/手机APP获取

两者结合使用

Q8:您使用线上服务的频率如何

几乎不使用

每周1-2次

每周3-5次

几乎每天都用

Q9:您选择线下服务最主要的原因是什么

看得见摸得着更放心

不会使用线上工具

线下可以面对面沟通更顺畅

线下购买拿到商品更快

Q10:您选择线上服务最主要的原因是什么

送货上门不用出门

价格比线下更优惠

种类选择更多

子女帮忙安排很方便

Q11:您对线下服务整体环境的满意程度（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q12:您对线下服务人员服务态度的满意程度（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q13:您对线下服务价格合理性的满意程度（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q14:您对线下服务解决问题效率的满意程度（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q15:您对线上服务操作便捷性的满意程度（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q16:您对线上服务商品/服务质量的满意程度（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q17:您对线上服务配送/服务响应速度的满意程度（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q18:您对线上服务售后保障的满意程度（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q19:您使用线上服务时遇到过哪些问题

字体太小看不清

操作步骤太复杂学不会

担心个人信息泄露

买到假货无处维权

网络太卡使用不顺畅

没有遇到过问题

Q20:您体验线下服务时遇到过哪些问题

出门不方便路程远

高峰期人多排队久

可选种类少

价格比线上贵

没有遇到过问题

Q21:对于必须线下办理的业务，您认为线下网点的距离是否方便

非常方便，离家很近

比较方便，短时间可以到达

不太方便，需要花费较长时间

非常不方便，很难到达

Q22:如果线上和线下都可以办理同一项服务，您未来更愿意选择哪个

肯定选线下

优先选线下

优先选线上

肯定选线上

看情况再定

Q23:您对线下服务还有哪些改进建议

填空1

Q24:您对线上服务适配老年人使用还有哪些改进建议

填空1

空巢老人线上线下选择满意度调查问卷

介绍

本模板旨在提供空巢老人线上线下服务选择与满意度的标准化调研方案。帮助您了解服务偏好、评估使用障碍、分析满意度因素，适合社区服务机构、养老企业和政府部门优化为老服务供给。

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