空巢老人购物渠道偏好及服务质量调查问卷

您好！我们正在开展空巢老人购物渠道偏好与服务质量的相关调研，希望能了解您的购物情况与体验感受。本次问卷采用匿名形式，所有数据仅用于研究分析，麻烦您根据实际情况填写，感谢您的支持与配合！

Q1:您的性别

男

女

Q2:您的年龄

60-65岁

66-70岁

71-75岁

76-80岁

80岁以上

Q3:您的身体状况是否能满足您独立外出购物的需求

完全可以，行动不受限

基本可以，短途出行没问题

比较困难，只能短距离缓慢行动

完全无法独立外出购物

Q4:您目前的月收入（养老金）范围是

2000元及以下

2001-4000元

4001-6000元

6001-8000元

8000元以上

Q5:您日常购买的商品主要是哪一类

米面粮油等生活必需品

蔬菜水果肉蛋奶等生鲜食品

常用药品与保健品

服装鞋帽等日用品

家用电器等耐用消费品

其他

Q6:您平时常用的购物渠道有哪些（可多选）

家附近的农贸市场

小区周边的个体杂货店/便利店

大型连锁超市

药店

线上电商平台（淘宝、京东等）

社区团购平台（美团优选、多多买菜等）

直播带货购物

社区周边的养老服务团购

上门推销渠道

Q7:您整体更偏好使用哪一种购物渠道

线下实体渠道

线上网络渠道

两者差不多，看商品类型选择

Q8:您平均每周去线下实体店铺购物的次数

几乎不去

1-2次

3-4次

5次及以上

Q9:您选择线下购物最主要的原因是

可以亲眼看到、亲手摸到商品，质量更放心

习惯了线下购物的方式

可以和人交流，打发时间

线下经常有优惠活动，价格更便宜

买了就能马上用，不需要等快递

Q10:请您对线下购物场所的商品质量进行打分（1分最差，5分最好）

分数

标签

Q11:请您对线下购物场所的商品价格合理性打分（1分最差，5分最好）

分数

标签

Q12:请您对线下购物场所的交通便利程度打分（1分最差，5分最好）

分数

标签

Q13:请您对线下购物场所工作人员的服务态度打分（1分最差，5分最好）

分数

标签

Q14:请您对线下购物场所的购物环境（比如通道宽度、是否有休息区等）打分（1分最差，5分最好）

分数

标签

Q15:您是否会使用智能手机进行线上购物

完全不会操作

会一点简单操作，需要别人帮忙

可以独立完成线上购物

Q16:您平均每周进行线上购物的次数是

几乎不买

1次

2-3次

4次及以上

Q17:您选择线上购物最主要的原因是

行动不便，送货上门很方便

线上商品种类更多，选择范围广

线上价格比线下更便宜

子女帮我下单，很省心

社区团购自提点就在楼下，取货方便

Q18:请您对线上购物的商品质量进行打分（1分最差，5分最好）

分数

标签

Q19:请您对线上购物的商品价格合理性打分（1分最差，5分最好）

分数

标签

Q20:请您对线上购物平台操作的简便程度打分（1分最难，5分最容易）

分数

标签

Q21:请您对线上购物的配送服务（时效、送货上门服务）打分（1分最差，5分最好）

分数

标签

Q22:请您对线上购物的售后退换货服务打分（1分最差，5分最好）

分数

标签

Q23:您在购物中最看重的因素是哪一个

商品质量安全

商品价格便宜

购物方便省力

服务态度好

售后有保障

Q24:您是否遇到过购物诈骗或买到过假冒伪劣商品

从来没有遇到过

遇到过1-2次

经常遇到

Q25:您认为当前您常用的购物渠道还存在哪些问题（可多选）

线下店铺太远，出行不方便

线下商品价格高，选择少

线上平台操作太复杂，学不会

线上商品质量没保障，容易买到假货

配送不上楼，拎重物回家太困难

售后维权太麻烦，出问题没人解决

销售人员容易哄骗老人买高价商品

没有明显问题

Q26:您对针对老年人的购物服务还有哪些其他的建议或需求

填空1

空巢老人购物渠道偏好及服务质量调查问卷

介绍

本模板旨在提供针对空巢老人购物渠道偏好与服务质量的专业调研方案。帮助您了解消费习惯、评估服务体验、分析购物痛点，适合社区服务机构、零售企业和政府部门优化适老化商业服务。

标签

关于

1天内

更新

频次

题目数

有问题？问问AI帮你修改改主题：如咖啡问卷改为奶茶问卷

空巢老人购物渠道偏好及服务质量调查问卷

相关推荐