空巢老人线上线下服务选择用户体验调查

尊敬的受访者，您好！本次调查旨在了解空巢老人选择线上线下服务的体验与需求，所有数据仅用于相关研究分析，会严格保护您的隐私。请您根据实际情况填写，感谢您的支持！

Q1:您的性别

男

女

Q2:您的年龄

60-69岁

70-79岁

80岁及以上

Q3:您的空巢时长是

1年及以内

2-5年

6-10年

10年以上

Q4:您的居住情况是

独自一人居住

和配偶共同居住，子女长期在外

其他

Q5:您的身体健康状况如何

良好，可以独立完成日常活动

一般，部分活动需要他人协助

较差，大部分活动需要他人照顾

Q6:您日常生活中常需要使用哪些服务（可多选）

日常餐饮/外卖

生活用品采购

就医问诊

休闲娱乐

家政清洁

维修服务

心理陪伴

金融理财

其他

Q7:您目前更习惯选择哪种渠道获取所需服务

完全线下（线下门店、线下工作人员上门）

线下为主，偶尔尝试线上

线上线下一半一半

线上为主，偶尔使用线下

完全线上

Q8:您选择线下服务的主要原因是什么（可多选）

习惯了线下消费，不会用线上

线下可以直接看到实物，更放心

线下有人服务，沟通更方便

线上操作太复杂，学不会

线上价格没有更优惠

担心线上被骗

可以和人面对面交流，不孤单

其他

Q9:您选择线上服务的主要原因是什么（可多选）

足不出户就能获得服务，更方便

线上选择更多，可以比价

配送上门，不用自己跑腿

线上价格更便宜

子女帮我设置好，使用很方便

可以找到线下没有的服务

其他

Q10:您对目前使用线下服务的整体满意度打多少分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q11:您对目前使用线上服务的整体满意度打多少分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q12:您觉得线下服务的价格是否合理

非常不合理，太贵了

不太合理

一般

比较合理

非常合理

Q13:您觉得线上服务的价格是否合理

非常不合理，太虚高

不太合理

一般

比较合理

非常合理

Q14:您认为线下服务的响应速度怎么样

非常慢，要等很久

比较慢

一般

比较快

非常快

Q15:您认为线上服务的响应速度怎么样

非常慢，操作后很久没回应

比较慢

一般

比较快

非常快

Q16:您在线下服务中遇到问题后，工作人员的解决效率怎么样

完全不解决，效率极低

解决很慢，效率很低

一般，能解决但耗时久

比较快，效率不错

非常快，立刻解决

Q17:您在线上服务中遇到问题后，平台/客服的解决效率怎么样

完全不解决，找不到人

解决很慢，沟通半天没用

一般，能解决但耗时久

比较快，效率不错

非常快，立刻解决

Q18:您觉得线下服务的安全性怎么样

非常不安全，担心被骗/被坑

不太安全

一般

比较安全

非常安全

Q19:您觉得线上服务的安全性怎么样

非常不安全，担心个人信息泄露/被骗钱

不太安全

一般

比较安全

非常安全

Q20:您觉得线下服务工作人员的态度怎么样

非常差

比较差

一般

比较好

非常好

Q21:您使用线上服务时，操作界面是否简单易懂

完全看不懂，根本不会操作

大部分看不懂，学不会

一般，有些功能找不到

比较简单，能操作

非常简单，一学就会

Q22:您使用线上服务时，遇到的主要困难是什么（可多选）

字体太小看不清

操作步骤太复杂

不知道功能在哪里找

不会打字输入

遇到问题找不到人问

网络不好，加载太慢

没有遇到困难

其他

Q23:您使用线下服务时，遇到的主要困难是什么（可多选）

出门不方便，太远

门店营业时间不合适

选择太少买不到想要的

价格不透明容易被坑

需要排队等待时间太长

没有遇到困难

其他

Q24:您向其他空巢老人推荐线上服务的可能性有多大（0分完全不推荐，10分非常推荐）

选项1

Q25:您向其他空巢老人推荐线下服务的可能性有多大（0分完全不推荐，10分非常推荐）

选项1

Q26:您对提升空巢老人线上服务体验有什么建议

填空1

Q27:您对提升空巢老人线下服务体验有什么建议

填空1

空巢老人线上线下服务选择用户体验调查

介绍

本模板旨在提供针对空巢老人线上线下服务体验的深度调研方案。帮助您了解服务偏好、评估使用障碍、收集改进建议，适合社区服务机构、养老服务提供商和政策制定者优化为老服务设计。

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