空巢老人服务线上线下选择客户满意度调查问卷

您好，我们正在开展针对空巢老人相关服务线上线下选择的客户满意度调研，希望您能分享真实的使用感受与看法，您的回答将帮助我们优化服务质量，所有信息仅用于调研分析，请您放心填写。

Q1:您的年龄是

60-69岁

70-79岁

80-89岁

90岁及以上

Q2:您的性别是

男

女

Q3:您目前空巢居住的时长是

1年以内

1-3年

3-5年

5年以上

Q4:您是否使用过线上渠道获取空巢老人相关服务（如线上挂号、线上助老预约、线上购物等）

经常使用

偶尔使用

从未使用过

Q5:您是否使用过线下渠道获取空巢老人相关服务（如社区服务站、线下门店、线下助老服务点等）

经常使用

偶尔使用

从未使用过

Q6:整体来看，您更偏好通过哪种渠道获取空巢老人相关服务

更偏好线上渠道

更偏好线下渠道

线上线下结合使用，没有明显偏好

Q7:您对线上服务整体满意度的评分是（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q8:您对线下服务整体满意度的评分是（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q9:您认为线上服务的操作难度如何

非常简单，容易上手

难度适中，学习一下就能会

比较难，操作起来很费劲

完全不会操作

Q10:您认为线下服务的位置便利性如何

非常便利，离家很近

比较便利，短距离就能到达

不太便利，需要花费较长时间出行

非常不便利，很难到达服务点

Q11:您对线上服务响应速度的满意程度是（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q12:您对线下服务等待时长的满意程度是（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q13:您对线上服务人员/智能客服服务态度的满意程度是（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q14:您对线下服务工作人员服务态度的满意程度是（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q15:您认为线上服务的服务信息完整度如何

信息非常完整清晰

信息基本够用，部分内容不清晰

信息残缺，经常找不到需要的内容

信息混乱，完全看不懂

Q16:您认为线下服务的业务覆盖范围能否满足您的需求

完全能满足所有需求

能满足大部分需求

只能满足少部分需求

完全满足不了需求

Q17:您选择线上渠道获取服务的主要原因是（可多选）

足不出户就能办理，不用出门

随时可以办理，不受时间限制

选择更多，可对比的范围广

子女帮忙操作，很方便

价格比线下更优惠

Q18:您选择线下渠道获取服务的主要原因是（可多选）

能面对面沟通，更放心

可以实地看到实物/服务内容，更踏实

不会操作线上，只能选线下

线下服务解决问题更直接高效

可以和其他人交流，不孤单

Q19:您觉得线上服务目前存在的主要问题是（可多选）

操作太复杂，学不会

字体太小，看不清楚

个人信息容易泄露，不安全

遇到问题找不到人解决

虚假信息多，容易被骗

Q20:您觉得线下服务目前存在的主要问题是（可多选）

距离太远，出行不方便

开放时间和我的空闲时间对不上

服务人员太少，排队时间太长

服务价格比线上更高

能选择的服务种类太少

Q21:如果线上服务简化操作流程，您会不会更愿意使用线上服务

肯定会，非常愿意

可能会，会尝试使用

不太会，还是习惯线下

肯定不会，还是觉得线下更靠谱

Q22:您认为线上和线下服务结合是否能更好满足您的需求

完全可以，体验很好

有一定帮助，比单一渠道好

帮助不大，没什么区别

反而更麻烦，不如单一渠道

Q23:您对于线上空巢老人服务还有哪些改进建议？

填空1

Q24:您对于线下空巢老人服务还有哪些改进建议？

填空1

空巢老人服务线上线下选择客户满意度调查问卷

介绍

本模板旨在提供空巢老人服务线上线下渠道满意度调研的标准化解决方案。帮助您了解服务偏好、评估使用体验、分析改进需求，适合社区、养老机构及服务提供商优化服务质量，提升老人生活幸福感。

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