空巢老人线上线下服务选择行业趋势调研问卷

您好！我们正在开展关于空巢老人对线上线下服务选择的行业趋势调研，希望了解您的实际需求与选择习惯，本次调研为匿名形式，数据仅用于行业研究分析，麻烦您花费几分钟时间填写，感谢您的支持！

Q1:您的年龄范围是

60-69岁

70-79岁

80岁及以上

Q2:您的性别是

男

女

Q3:您目前的居住情况是

独自居住

和配偶居住，子女长期不在本地

仅和孙辈居住，子女长期不在本地

Q4:子女看望您的频率大概是

每周至少一次

每月1-2次

每季度1-2次

半年及以上一次

Q5:您目前的身体状况整体如何

良好，可独立完成日常活动

一般，需要少量帮助

较差，需要较多生活照料

Q6:您是否会使用智能手机

熟练使用

会基础操作

完全不会使用

Q7:您日常需要的养老服务包含哪些

日常餐饮

就医买药

生活照料

休闲娱乐

情感陪伴

家电维修等家政服务

康复护理

Q8:日常生活中，您更偏向选择线下获取服务还是线上获取服务

基本都选线下

大部分选线下，偶尔选线上

线下线上各占一半

大部分选线上，偶尔选线下

基本都选线上

Q9:您购买蔬菜水果等日常生鲜食品，主要通过哪种方式

线下菜市场/水果店/超市

线上APP/小程序下单配送到家

两种方式都常用

Q10:您获取日常药品，主要通过哪种方式

线下实体药店/医院

线上平台购药配送到家

两种方式都常用

Q11:您进行就医问诊，主要通过哪种方式

线下医院/诊所就诊

线上远程问诊

两种方式都常用

Q12:您获取家政维修上门服务，主要通过哪种方式

线下联系熟悉的师傅/门店

线上平台下单预约

两种方式都常用

Q13:您参与休闲娱乐活动，主要通过哪种方式

线下社区活动/户外活动/老年大学

线上刷短视频/听书/下棋等

两种方式都常用

Q14:您更信任线下服务的主要原因是什么

可以面对面沟通，更放心

不习惯线上操作，担心被骗

线下可以直接看到商品/服务质量

不会使用线上工具

Q15:您愿意选择线上服务的主要原因是什么

不用出门，配送到家更方便

线上选择更多，价格更便宜

子女帮忙操作，很省心

线下找不到合适的服务，只能选线上

Q16:您使用线上服务过程中，遇到的最大问题是什么

操作太复杂，学不会

担心个人信息泄露

担心买到假货/被骗钱

线上客服说不清问题，售后没保障

没有遇到过明显问题

Q17:您目前享受线上服务，主要是谁帮助您完成操作

自己操作

子女远程帮忙

社区志愿者帮忙

邻居朋友帮忙

几乎不使用线上服务

Q18:近一年来，您使用线上养老相关服务的频率有什么变化

明显增加

略有增加

基本没变

略有减少

明显减少

Q19:近一年来，您在线下门店/场所获取养老服务的频率有什么变化

明显增加

略有增加

基本没变

略有减少

明显减少

Q20:您对目前获取的线下养老服务整体满意度打多少分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q21:您对目前使用的线上养老服务整体满意度打多少分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q22:未来您是否愿意更多尝试线上养老服务

非常愿意

愿意尝试

无所谓

不太愿意

完全不愿意

Q23:未来您是否更希望线下养老服务网点离您的居住点更近

非常希望

希望

无所谓

不太希望

完全不希望

Q24:您认为线上养老服务需要做出哪些改进，您才会更频繁使用

简化操作流程，推出老年版界面

完善售后保障，出现问题能快速解决

降低使用门槛，提供免费教学

加强安全保障，不泄露个人信息

增加适合老年人的服务品类

Q25:您认为线下养老服务需要做出哪些改进，才能更好满足您的需求

降低服务价格

提高服务人员专业度

增加服务网点，缩短距离

延长服务时间

丰富服务品类

Q26:您对于空巢老人获取养老服务，还有什么其他的建议或想法

填空1

空巢老人线上线下服务选择行业趋势调研问卷

介绍

本模板旨在提供空巢老人线上线下服务选择趋势的标准化调研方案。帮助您了解服务偏好、分析使用习惯、评估满意度，适合养老机构、社区服务和相关企业制定精准的服务优化策略。

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