空巢老人社区服务满意度竞品调研问卷

您好，我们正在开展空巢老人社区服务满意度相关调研，希望了解您对当前社区服务的使用体验与评价。问卷采用匿名形式，数据仅用于研究分析，感谢您的支持与配合！

Q1:您的年龄是

60-69岁

70-79岁

80-89岁

90岁及以上

Q2:您的性别是

男

女

Q3:您目前的居住情况是

独居（空巢）

仅与配偶共同居住（空巢）

与子女孙辈同住

Q4:您成为空巢老人的时长是

1年以内

1-3年

3-5年

5年以上

Q5:您所在的社区目前提供空巢老人专项服务吗

有明确的专项服务

有但没有专门针对空巢老人

不清楚有没有

没有相关服务

Q6:您使用过哪些机构提供的空巢老人相关社区服务

社区居委会官方服务

公益组织入驻社区的服务

商业化养老机构社区服务

物业公司提供的增值服务

其他本地社会组织服务

从未使用过任何服务

Q7:您最常使用的空巢老人社区服务机构是哪一类

公立社区官方服务

公益社会组织服务

商业化养老机构服务

物业公司服务

其他

Q8:您曾经使用过哪些类型的空巢老人社区服务

日常上门探访

助餐配送服务

家务帮办服务

健康义诊/上门体检

就医陪同服务

精神陪伴/心理咨询

文体娱乐活动

紧急救援服务

适老化改造服务

其他

Q9:您对最常使用的服务机构的响应速度评分（1分非常慢，5分非常快）

分数

标签

Q10:您对最常使用的服务机构的服务人员态度评分（1分非常差，5分非常好）

分数

标签

Q11:您对最常使用的服务机构的服务专业性评分（1分非常不专业，5分非常专业）

分数

标签

Q12:您对最常使用的服务机构的服务收费合理性评分（1分非常不合理，5分非常合理）

分数

标签

Q13:您对最常使用的服务机构的整体满意度评分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q14:和其他机构相比，您认为当前常用服务的价格水平如何

比其他机构低很多

略低于其他机构

和其他机构差不多

略高于其他机构

比其他机构高很多

Q15:和其他机构相比，您认为当前常用服务的服务质量如何

比其他机构好很多

略好于其他机构

和其他机构差不多

略差于其他机构

比其他机构差很多

Q16:您是否会优先选择当前常用的服务机构而不是其他机构

一定会优先选择

大概率会优先选择

随机选择，没有偏好

大概率会选其他机构

一定会选其他机构

Q17:您向其他空巢老人推荐当前常用服务机构的可能性有多大（0-10分）

选项1

Q18:您选择空巢老人社区服务时最看重的因素是

服务收费价格

响应速度快慢

服务人员专业性

服务项目是否齐全

机构的口碑

是否公立背景

其他

Q19:您认为当前常用服务机构相比其他机构的优势有哪些

收费更便宜

预约更方便

响应更及时

人员更专业

项目更齐全

态度更好

信任感更强

没有明显优势

Q20:您认为当前常用服务机构相比其他机构存在哪些不足

收费更高

预约不便捷

响应不及时

人员不够专业

可选择项目少

态度不好

信任感不足

没有明显不足

Q21:您是否遇到过不同机构提供同类型服务体验差异很大的情况

经常遇到

偶尔遇到

很少遇到

从未遇到

Q22:您印象里不同机构提供的同类型服务最大的差异是什么

填空1

Q23:您认为目前各类空巢老人社区服务最需要改进的地方是什么

填空1

空巢老人社区服务满意度竞品调研问卷

介绍

本模板旨在提供空巢老人社区服务满意度与竞品对比的标准化调研方案。帮助您评估服务质量、分析服务偏好、识别改进空间，适合社区服务机构、养老机构和公益组织开展精准的服务优化与市场分析。

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