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银行手机客户端产品调查问卷

您好，为了了解您对我行手机客户端的使用体验与需求，帮助我们持续优化产品功能与服务，我们开展了本次调研。您的反馈对我们非常重要，问卷仅需3-5分钟即可完成，感谢您的支持与配合！

Q1:您的年龄是

18岁及以下
19-25岁
26-35岁
36-45岁
46-55岁
56岁及以上

Q2:您使用我行手机客户端的时长是

少于6个月
6个月-1年
1年-3年
3年以上

Q3:您平均多久使用一次我行手机客户端

每天多次
每天1次
每周3-5次
每周1-2次
每月1-3次
更少

Q4:您每次使用我行手机客户端的时长大概是

5分钟以内
5-15分钟
15-30分钟
30分钟以上

Q5:您通常使用我行手机客户端办理哪些业务（可多选）

账户查询/余额查询
转账汇款
信用卡还款/管理
生活缴费（水电燃气话费等）
投资理财
贷款申请/还款
手机支付/扫码付款
社保卡/公积金查询
网点预约/排队
信用卡申请/借记卡开户
积分兑换
客服咨询

Q6:您对我行手机客户端的页面整体美观度打几分（1分最差，5分最好）

分数
标签

Q7:您对我行手机客户端的操作流畅度打几分（1分最差，5分最好）

分数
标签

Q8:您对我行手机客户端的功能响应速度打几分（1分最差，5分最好）

分数
标签

Q9:您认为我行手机客户端的功能入口是否容易找到

非常容易，大部分功能一眼就能找到
比较容易，常用功能很容易找到
一般，偶尔需要找一会
比较难找，很多功能需要翻好几层
非常难找，经常找不到需要的功能

Q10:您遇到问题时，能否在我行手机客户端轻松找到帮助入口

完全可以，入口很显眼
基本可以，找一下就能找到
不一定，有时候能找到有时候不能
不太容易，需要找很久
完全找不到

Q11:您认为我行手机客户端哪些方面最吸引您（可多选）

界面简洁清爽
操作简单易上手
功能全面，能满足大部分需求
转账汇款免手续费
活动福利多
安全性高，放心使用
加载速度快不卡顿
和其他平台比没有广告骚扰

Q12:您认为我行手机客户端目前存在哪些问题（可多选）

加载慢，经常卡顿
界面设计混乱，不好找功能
广告推送太多，骚扰用户
部分功能流程太复杂，步骤多
部分功能经常报错，不稳定
安全验证流程太繁琐
生活服务类功能不全
投资理财功能体验不好
客服响应不及时
字体大小不能调整，对中老年不友好

Q13:您是否觉得我行手机客户端的推送消息打扰到您

完全不会，推送很少而且都是我感兴趣的
偶尔会，但大部分推送对我有用
一般，可以接受
比较频繁，经常被打扰
非常多，已经严重影响使用体验

Q14:您对我行手机客户端的支付安全性是否放心

非常放心
比较放心
一般，偶尔会担心
不太放心
非常不放心

Q15:您对我行手机客户端的客户服务满意度如何

非常满意
满意
一般
不满意
非常不满意
从未使用过客户服务

Q16:如果我行手机客户端增加新功能，您更期待哪些（可多选）

个性化理财推荐
更便捷的贷款申请通道
更多生活场景服务（比如打车、外卖、医疗挂号）
智能财务分析/收支记账功能
一键智能客服解决问题
亲情账户共同管理功能
数字人民币相关服务优化
老年专属简洁模式

Q17:您是否向其他人推荐过我行手机客户端

多次推荐
推荐过一两次
从未推荐过，但是如果有人问我会推荐
从未推荐过，也不打算推荐

Q18:您向他人推荐我行手机客户端的可能性有多大？（0分表示完全不推荐，10分表示非常推荐）

选项1

Q19:和其他银行的手机客户端相比，您对我行手机客户端的整体评价是

比大部分银行都好
比平均水平好一点
和其他银行差不多
比平均水平差一点
比大部分银行都差

Q20:您对我行手机客户端还有哪些其他的意见或建议？

填空1
银行手机客户端产品调查问卷
介绍
本模板旨在提供银行手机客户端用户体验与需求调研的标准化解决方案。帮助您评估使用频率、收集功能反馈、分析满意度，适合银行产品经理和用户体验团队持续优化移动端产品。
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