空巢老人数字化转型认知客户满意度调查

您好！本次调查旨在了解空巢老人对数字化转型服务的认知与满意情况，您的反馈对我们优化相关服务非常重要，感谢您抽出时间参与本次调查！

Q1:您的年龄是

60-69岁

70-79岁

80岁及以上

Q2:您的空巢状态是

独居空巢

与老伴共同居住、子女不在身边

Q3:您是否拥有智能手机

是，一直在使用

有，但很少使用

没有

Q4:您平常会使用哪些数字化设备（可多选）

智能手机

智能电视

平板设备

智能血压计/血糖仪等健康设备

智能音箱

其他智能家电

都没有使用过

Q5:您是否了解什么是数字化转型相关的便民服务

非常了解

了解一点

听说过但不清楚内容

完全没听过

Q6:您接触过哪些数字化便民服务（可多选）

线上挂号预约

移动支付（扫码付款、转账）

线上社保医保业务办理

视频通话联系子女

线上网约车/公交地铁购票

短视频/新闻资讯浏览

线上买菜购物

智慧养老监测服务

都没有接触过

Q7:您是通过什么渠道了解到这些数字化服务的

社区宣传培训

子女亲戚教授

邻里朋友介绍

网络媒体推送

其他渠道

没了解过

Q8:您对自己使用数字化服务的能力打多少分（1分非常不熟练，5分非常熟练）

分数

标签

Q9:您是否愿意学习使用新的数字化便民服务

非常愿意，希望能学会方便生活

愿意，有人教就可以学

无所谓，学不学都行

不太愿意，觉得学不会

完全不愿意，觉得不需要

Q10:您向其他空巢老人推荐数字化便民服务的可能性有多大（0-10分）

选项1

Q11:您对当前数字化服务操作便捷性的满意程度是（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q12:您对数字化服务字体/界面大小适配老人使用的满意程度是（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q13:您对数字化服务语音播报、大字体等适老化设计的满意程度是（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q14:您遇到使用问题时，获得帮助的便捷性满意程度是（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q15:您对社区提供的数字化技能培训服务的满意程度是（1分非常不满意，5分非常满意，未参与过请选1分）

分数

标签

Q16:您对数字化服务保障个人信息安全的满意程度是（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q17:您使用数字化服务时最常遇到的问题是

操作步骤太复杂，学不会

字体太小看不清，界面太乱

不会打字输入

担心个人信息和资金不安全

网络不好，用起来不顺畅

没有人教，遇到问题没人帮忙解决

没有遇到过明显问题

其他问题

Q18:您认为哪些数字化服务对您的生活帮助最大（可多选）

健康挂号、线上问诊

移动支付、线上缴费

和子女视频通话

线上购物、配送上门

公交地铁、打车线上预约

社保医保业务线上办理

短视频娱乐打发时间

智慧健康监测

都没有帮助

Q19:您认为学习使用数字化服务对您的空巢生活来说

非常有必要，能大大方便生活

有必要，偶尔能用上

无所谓，有没有都一样

不太必要，传统方式也够用

完全没必要，反而增添麻烦

Q20:您希望增加哪些适用于老人的数字化服务

填空1

Q21:您对优化空巢老人数字化服务有什么其他建议

填空1

空巢老人数字化转型认知客户满意度调查

介绍

本模板旨在评估空巢老人对数字化转型服务的认知与满意度。帮助您了解使用现状、收集服务反馈、分析改进需求，适合社区、政府及养老机构优化适老化的数字便民服务。

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