留守儿童使用障碍用户体验调查

您好，本次调查旨在了解留守儿童在使用各类产品、服务及公共设施过程中遇到的使用障碍与体验感受，调查结果将用于优化相关服务与支持，请您根据实际情况填写，感谢您的配合！

Q1:您的性别

男

女

Q2:您的年龄

7岁及以下

8-12岁

13-15岁

16岁及以上

Q3:您目前的留守情况

父亲外出务工，母亲在家

母亲外出务工，父亲在家

父母双方都外出务工

其他留守情况

Q4:您平均多久和外出的父母联系一次

每周至少一次

半个月一次

一个月一次

三个月及以上一次

Q5:您日常使用最多的智能设备是

智能手机

平板

电脑

智能手表

几乎不使用智能设备

Q6:您使用智能设备主要用来做什么

和父母视频/语音通话

上网课/完成线上作业

看视频听音乐

玩游戏

查询学习资料

其他

Q7:您使用智能设备时，是否会遇到操作困难

几乎每次都遇到

经常遇到

偶尔遇到

几乎不会遇到

Q8:您使用智能设备时，最常遇到的操作问题有哪些

软件/APP界面文字太小看不懂

功能按钮隐藏太深找不到

步骤太复杂记不住操作流程

没有汉字拼音标注看不懂文字

弹出广告太多容易误点

需要付费才能使用核心功能

其他

Q9:遇到操作问题时，您通常会找谁帮忙解决

在家的监护人（爷爷奶奶/外公外婆/其他亲戚）

老师同学

通过网络自己搜索解决方法

联系外出的父母帮忙解决

没人帮忙，干脆放弃使用

Q10:在家的监护人能不能帮您解决使用智能设备遇到的问题

完全可以解决

只能解决简单问题

基本解决不了

完全帮不上忙

Q11:您对目前日常使用的学习类APP的易用性打分（1分非常难用，5分非常好用）

分数

标签

Q12:您对目前日常使用的社交通讯类APP的易用性打分（1分非常难用，5分非常好用）

分数

标签

Q13:您在学校使用公共教学设备（如电脑、投影仪、实验器材）时是否遇到使用障碍

经常遇到

偶尔遇到

几乎不会遇到

没有接触过这类设备

Q14:使用公共设施/公共服务时，您遇到过哪些障碍

看不懂使用说明提示

操作流程太复杂

需要扫码/线上操作但不会弄

设备损坏找不到人维修

害怕用坏不敢尝试

其他

Q15:您平时使用线上学习资源的频率是

每天都用

每周3-5次

每周1-2次

几乎不使用

Q16:线上学习资源是否符合您的学习需求

完全符合

基本符合

不太符合

完全不符合

Q17:您在使用线上学习资源时遇到的最大问题是什么？请简单描述

填空1

Q18:您平时到乡镇/社区的公共文化场所（图书馆、活动室）的频率是

每周至少一次

每月1-2次

每季度1-2次

几乎不去

Q19:您不去公共文化场所的原因是什么（可多选）

距离太远不方便去

里面的设施不会用

没有感兴趣的内容

没人陪同不敢去

不知道有这个场所

其他

Q20:您是否使用过线上政务服务（如线上办卡、报名）

经常使用

偶尔使用

听说过但没使用过

完全没听说过

Q21:如果需要您自己线上办理业务，您觉得难度如何

非常难，完全不会操作

比较难，需要别人帮忙

比较简单，可以自己操作

非常简单，很容易完成

Q22:您认为当前针对未成年人的各类产品/服务，对留守儿童的友好程度打几分（1分非常不友好，5分非常友好）

分数

标签

Q23:您希望未来在哪些产品/服务的使用上得到帮助和优化？请简单说明

填空1

留守儿童使用障碍用户体验调查

介绍

本模板旨在调研留守儿童在使用智能设备、公共服务及线上资源时遇到的使用障碍。帮助您识别操作难点、评估服务友好度、收集优化建议，适合教育机构、公益组织和政府部门用于优化儿童友好型产品与服务设计。

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