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留守儿童便捷性评价竞品调研问卷

您好，本次调研旨在了解不同服务产品针对留守儿童群体的使用便捷性情况，您的反馈对我们非常重要，感谢您抽出时间参与本次调研。

Q1:您的身份是

留守儿童本人
留守儿童监护人（父母/祖父母/外祖父母等）
留守儿童学校老师
乡村基层服务工作者
公益机构从业人员
其他相关人士

Q2:您目前接触过多少款针对留守儿童的服务产品（包含亲情连线、心理辅导、学习帮扶等类型）

0款，从未接触过
1-2款
3-5款
6款及以上

Q3:您最常使用的针对留守儿童的服务产品类型是

亲情视频通话类APP/平台
学习辅导类产品
心理关怀服务产品
安全监护类产品
物资帮扶申请平台
其他

Q4:您接触的多数同类产品，注册登录流程的便捷程度如何

非常便捷，几步就能完成
比较便捷，需要花一点时间但不复杂
一般，流程繁琐但能完成
比较麻烦，很多不必要的步骤
非常不便，经常注册失败无法使用

Q5:针对不会操作智能手机的老年监护人，您接触的产品功能入口好找吗

入口非常清晰，一眼就能找到
大部分功能入口清晰，少数不好找
一般，需要摸索一会才能找到
入口隐藏深，经常找不到需要的功能
完全找不到，根本不会用

Q6:您接触的产品字体、按钮大小设计，对于视力不好的使用者来说适配性如何

适配性很好，字体按钮都很大，看着很清楚
适配性不错，大部分内容能看清
一般，偏小但是勉强能看
适配性较差，字体很小看着费力
完全不适配，根本看不清内容

Q7:在乡村网络信号不好的情况下，同类产品的加载速度表现如何

加载很快，弱网也能正常使用
基本能加载，等待时间不长
加载比较慢，需要多等一会
经常加载失败，需要反复刷新
弱网下完全无法使用

Q8:您使用同类产品时，遇到问题后找客服解决的便捷性如何

客服入口很明显，响应也很快
能找到客服，响应速度还可以
能找到客服，但响应很慢
很难找到客服入口
根本没有客服渠道，找不到人解决问题

Q9:对比不同品牌的同类产品，哪一点最让您觉得不便

操作太复杂，老人孩子不会用
需要的权限太多，担心隐私安全
占用内存太大，旧手机装不下
广告太多，影响正常使用
功能找不到，每次使用都要摸索

Q10:您认为当前主流产品，亲情连线功能的使用便捷性如何

非常便捷，发起和接听都很简单
比较便捷，操作难度不大
一般，偶尔会操作出错
比较繁琐，步骤很多
非常不便，经常连接失败

Q11:如果是申请帮扶类的服务平台，您认为提交申请材料的流程便捷吗

非常便捷，线上就能快速完成提交
比较便捷，需要准备材料但流程清晰
一般，流程不清晰但能完成
比较繁琐，需要跑多个线下部门盖章
非常不便，根本不知道怎么提交

Q12:您接触的产品有没有针对留守儿童和监护人做操作引导

有非常清晰的图文/视频引导，一看就会
有简单引导，基本能看懂
只有文字引导，不容易理解
有引导但是看不懂，还是不会用
完全没有任何引导

Q13:使用产品时，会不会经常出现弹窗广告诱导点击的情况

完全没有，页面很干净
偶尔有，不影响正常使用
有一些，需要小心不要误点
经常有，很影响使用体验
太多了，根本没法正常使用

Q14:对于只会说方言的使用者，产品有没有适配方言使用的功能

支持方言识别/语音播报，适配性很好
支持部分方言，基本能用
只支持普通话，但是文字大能看懂
只支持普通话，使用起来有障碍
完全没有适配，听不懂也不会用

Q15:您更换手机后，迁移原有账号和数据的便捷性如何

非常便捷，一键就能迁移完成
比较便捷，按照步骤就能完成
一般，需要找工作人员帮忙
比较麻烦，很多步骤还容易失败
没法迁移，需要重新注册所有信息

Q16:您认为当前同类产品，使用流量消耗怎么样

消耗很少，弱流量环境也能用
消耗一般，偶尔使用不会超额
消耗比较大，需要连接WiFi才能用
消耗非常大，用几次就超流量了
没注意过这个问题

Q17:您觉得哪几款竞品的便捷性表现比较好（可多选）

微信/QQ（亲情连线功能）
钉钉（视频通话功能）
各类公益帮扶平台
专门的留守儿童监护APP
地方政务服务平台
其他

Q18:综合来看，您给您最常用的那款产品的整体便捷性打多少分（1-5分，1分最差，5分最好）

1分
2分
3分
4分
5分

Q19:您认为目前针对留守儿童的服务产品，在便捷性上最大的问题是什么

填空1

Q20:您对提升这类产品的使用便捷性有什么具体的改进建议

填空1
留守儿童便捷性评价竞品调研问卷
介绍
本模板旨在评估针对留守儿童服务产品的使用便捷性。帮助您了解产品注册流程、评估界面设计、分析功能可用性，适合公益机构、乡村基层工作者和教育从业者优化服务设计以提升用户满意度。
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