酒店前台员工能力调研问卷

Q1:您从事酒店前台工作的年限

Q2:您所在酒店的星级

Q3:您是否接受过系统的酒店前台专业岗前培训

Q4:请您对自己的入住退房流程办理效率打分（1分最低，5分最高）

Q5:请您对自己的入住登记信息审核准确率打分（1分最低，5分最高）

Q6:请您对自己的酒店各类设施、房型信息熟悉程度打分（1分最低，5分最高）

Q7:请您对自己的本地交通、景点、餐饮等周边信息熟悉程度打分（1分最低，5分最高）

Q8:请您对自己应对客人常规咨询的沟通能力打分（1分最低，5分最高）

Q9:请您对自己处理客人投诉与突发问题的应变能力打分（1分最低，5分最高）

Q10:请您对自己使用前台PMS酒店管理系统的操作能力打分（1分最低，5分最高）

Q11:请您对自己操作自助入住机、收银系统等办公设备的能力打分（1分最低，5分最高）

Q12:请您对自己的外币兑换、客账结算等收银工作能力打分（1分最低，5分最高）

Q13:请您对自己处理团队客人、会议客人入住等批量接待能力打分（1分最低，5分最高）

Q14:请您对自己的英语口语交流能力打分（1分最低，5分最高）

Q15:请您对自己处理VIP客人接待的服务能力打分（1分最低，5分最高）

Q16:请您对自己和客房、餐饮、安保等其他部门的协作配合能力打分（1分最低，5分最高）

Q17:请您对自己保障客人信息安全、隐私保护的合规意识打分（1分最低，5分最高）

Q18:请您对自己应对旅游旺季、大型活动等高峰时段客流的抗压能力打分（1分最低，5分最高）

Q19:您认为自己目前最突出的能力是哪些

Q20:您认为您目前能力上最需要提升的方向是

Q21:您是否能独立完成从预订核对到客账结算的全流程前台工作

Q22:遇到临时换房、升级房型等特殊需求，您能否独立处理并完成系统调整

Q23:当预订系统出现超房情况时，您清楚标准处理流程吗

Q24:请简单描述您处理过的最复杂的一次前台突发状况，以及您的解决方式