留守儿童线上线下教育服务客户满意度调查问卷

您好，本次调研旨在了解您对留守儿童相关线上线下服务的满意情况，您的反馈对我们优化服务质量非常重要，问卷采用匿名形式，感谢您抽出时间参与！

Q1:您的身份是

留守儿童监护人（父母/祖父母/外祖父母等）

留守儿童本人

学校教师

其他相关工作人员

Q2:您目前主要使用哪种形式获取留守儿童相关服务

全部为线下服务

大部分为线下服务，少量线上服务

线上线下各占一半

大部分为线上服务，少量线下服务

全部为线上服务

Q3:您对目前获取的留守儿童相关服务整体满意度如何

非常不满意

不满意

一般

满意

非常满意

Q4:您向有需求的家庭推荐目前使用的留守儿童服务的可能性有多大？（0-10分，0分完全不可能，10分非常可能）

选项1

Q5:请您对线下服务的线下场地环境进行评分（1分最差，5分最好）

分数

标签

Q6:请您对线下服务的工作人员服务态度进行评分（1分最差，5分最好）

分数

标签

Q7:请您对线下服务的内容实用性进行评分（1分最差，5分最好）

分数

标签

Q8:请您对线下服务的预约/到场便捷程度进行评分（1分最差，5分最好）

分数

标签

Q9:请您对线下服务的收费合理性进行评分（1分最差，5分最好）

分数

标签

Q10:请您对线上服务平台的系统稳定性进行评分（1分最差，5分最好）

分数

标签

Q11:请您对线上服务的内容更新频率进行评分（1分最差，5分最好）

分数

标签

Q12:请您对线上服务的内容针对性（匹配留守儿童需求）进行评分（1分最差，5分最好）

分数

标签

Q13:请您对线上服务的操作便捷性进行评分（1分最差，5分最好）

分数

标签

Q14:请您对线上服务的客服响应速度进行评分（1分最差，5分最好）

分数

标签

Q15:您认为线上服务相比线下服务，有哪些优势

随时随地可使用，不受时间地点限制

内容更丰富可选择性多

费用更低甚至免费

隐私性更好，不用面对面交流

获取信息更快捷

Q16:您认为线下服务相比线上服务，有哪些优势

互动性更强，沟通更直接

能更直观解决实际问题

更容易获得情感陪伴和支持

对网络和设备要求低

更容易获得信任感

Q17:您认为目前线上服务和线下服务的衔接顺畅吗

非常不顺畅，线上线下完全脱节

不太顺畅，偶尔会出现信息不对等的情况

一般，基本能衔接上

比较顺畅，大部分信息能同步

非常顺畅，线上线下服务衔接自然

Q18:您觉得线上线下结合的服务模式是否能满足您/孩子的需求

完全不能满足

只能满足很少一部分需求

只能满足一半左右的需求

能满足大部分需求

完全能满足需求

Q19:您目前接触过留守儿童相关的哪些类型服务（线上+线下）

学业辅导服务

心理疏导服务

安全健康教育服务

兴趣培养服务

亲情连接支持服务

生活帮扶服务

权益保护相关服务

Q20:过去一年，您参与/使用留守儿童线下服务的频率是

几乎没使用过

半年1次及以下

每季度1-2次

每月1-2次

每周1次及以上

Q21:过去一年，您参与/使用留守儿童线上服务的频率是

几乎没使用过

半年1次及以下

每季度1-2次

每月1-2次

每周1次及以上

Q22:您更倾向选择哪种形式的留守儿童服务

只选择线下服务

更偏好线下，偶尔选择线上

线上线下各占一半，都需要

更偏好线上，偶尔选择线下

只选择线上服务

Q23:您认为目前线上留守儿童服务最需要改进的地方是什么

填空1

Q24:您认为目前线下留守儿童服务最需要改进的地方是什么

填空1

Q25:您对优化留守儿童线上线下结合服务还有其他什么建议吗

填空1

留守儿童线上线下教育服务客户满意度调查问卷

介绍

本模板旨在提供留守儿童线上线下教育服务满意度调研的标准化解决方案。帮助您评估服务质量、分析用户偏好、收集改进建议，适合相关服务机构、教育工作者和公益组织优化服务模式。

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