影院场务人员工作认知调查问卷

您好，本次问卷旨在了解影院场务人员对相关工作内容、服务规范的认知情况，您的回答仅用于调研分析，感谢您的配合与参与！

Q1:您是否清楚影院场务岗位的核心工作职责

非常清楚

比较清楚

不太清楚

完全不清楚

Q2:您是否了解影院各项安全管理制度要求

非常了解

比较了解

不太了解

完全不了解

Q3:当遇到观众购票后找不到对应影厅的情况，您认为正确的处理方式是

让观众自己看指引牌查找

亲自引导观众到对应影厅

指引大致方向让观众自己找

让找其他工作人员帮忙

Q4:您知道影厅检票入场的标准时间应该是影片开始前多久

提前5分钟

提前10-15分钟

提前20分钟

不清楚

Q5:发现影厅内观众携带禁止入场的外带餐食时，您的正确处理方式是

直接强制要求观众寄存或丢弃

礼貌说明影院规定，引导观众寄存

假装没看见不予处理

罚款后允许观众带入

Q6:您清楚影厅散场后需要完成的清洁检查项目有哪些吗

全部清楚

清楚大部分

只清楚少数

完全不清楚

Q7:观影过程中出现影片突然中断/设备故障，您第一步应该做什么

直接联系维修人员等待处理

马上安抚观众情绪并说明情况

引导观众全部退场到大厅

让观众自行耐心等待

Q8:您是否了解影院火灾应急疏散的基本流程

非常了解，接受过系统培训

大概了解基本流程

只听过但不清楚具体步骤

完全不了解

Q9:遇到观众在影厅内拍摄盗录影片的行为，您应该怎么做

立即上前礼貌制止，并告知相关规定

假装没看见避免冲突

拍照留证后直接报警

通知影院经理后再处理

Q10:您清楚3D眼镜发放和回收的规范要求吗

非常清楚

基本清楚

不太清楚

完全不清楚

Q11:儿童身高多少以下可以免票观影，您清楚这个规定吗

非常清楚规定的标准

大概知道范围

完全不清楚

记不太准

Q12:当观众对座位安排有异议要求换座时，您的处理方式是

直接拒绝要求观众按票就坐

确认有空位后按规定协助调换

让观众自己找经理沟通

让观众和其他观众自行协商

Q13:您清楚影厅内疏散通道和安全出口的具体位置吗

所有位置都清楚

清楚主要出口位置

只大概知道方向

不太清楚

Q14:散场时发现观众遗落的物品，您应该第一时间怎么做

自己收好下班再上交

上交到影院前台失物招领处

原地等待失主回来找

当作无主物品自行处理

Q15:您了解影院场务人员服务礼仪的基本要求吗

非常了解

基本了解

不太了解

完全不了解

Q16:遇到多名观众同时咨询不同问题的情况，您的正确处理顺序是

先处理紧急问题，再按顺序解答其他问题

按观众排队顺序依次处理

先解决自己好处理的问题

让不紧急的问题等散场后再问

Q17:您知道放映前需要检查确认影厅的哪些设备状态吗

全部都知道

知道大部分

只知道少数几项

完全不知道

Q18:发现影厅地面有垃圾/积水时，您应该怎么做

马上清理，避免观众滑倒

等到散场后再清理

告知清洁人员来处理

放置警示标识后等清理

Q19:您清楚影院疫情防控（如有）的相关工作要求吗

非常清楚

基本清楚

不太清楚

完全不清楚

Q20:遇到观众在观影过程中突发身体不适，您第一步应该做

拨打120等待救援

通知影院管理人员并提供基础帮助

让其他观众帮忙处理

转移观众到大厅休息

Q21:您清楚不同场次影片的影厅消杀规范要求吗

非常清楚

基本清楚

不太清楚

完全不清楚

影院场务人员工作认知调查问卷

介绍

本模板旨在评估影院场务人员对工作职责与服务规范的认知水平。帮助您了解岗位职责、评估安全意识、检验服务流程，适合影院管理者、人力资源部门用于员工培训效果评估与服务质量提升。

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