桌游店店员工作体验与运营技巧调研问卷

您好，本次问卷旨在调研桌游店店员的工作经验与运营技巧，为桌游店优化经营提供参考，问卷填写约需5-8分钟，所有信息仅用于调研分析，请您放心填写，感谢您的支持！

Q1:您担任桌游店店员的总时长是

不到半年

半年-1年

1-3年

3年以上

Q2:您所在桌游店的城市规模是

一线城市

新一线城市

二线城市

三线及以下城市

Q3:您所在桌游店的日均客流量大约是

10人以下

11-30人

31-50人

50人以上

Q4:您是否接受过桌游店专门的店员服务与运营培训

是，系统培训过

有简单的入职带教

完全没有接受过培训

Q5:您对自己接待顾客的沟通能力打多少分（1-5分，1分最低，5分最高）

分数

标签

Q6:您日常工作中需要承担的核心工作包含哪些

接待到店顾客

推荐适配的桌游

讲解桌游规则

整理清洁桌游与门店

收银结算

组织桌游拼局

线上社群维护

新品桌游试玩测评

Q7:给新手顾客推荐桌游时，您优先考虑的因素是

玩家人数适配

游戏时长适配

规则简单易上手

当前热门爆款

门店主推款

价格高低

Q8:面对完全没接触过桌游的新手顾客，您通常会怎么做

直接推荐简单的入门款，再一步步讲解规则

先询问顾客的喜好，再针对性推荐

让顾客自己翻看菜单选，需要帮助再过来

推荐自己喜欢的桌游

Q9:您认为讲解桌游规则最有效的技巧是

先讲核心玩法，再补充细节规则

边玩边讲，遇到规则再说明

直接把规则书给顾客自己看

配合道具演示关键操作

拆分规则模块，逐步讲解

讲完后预留时间答疑

Q10:当不同顾客对选桌游产生分歧时，您通常会怎么处理

引导大家妥协选折中的选项

推荐几款都能接受的桌游让大家投票

按照人数多的一方的想法推荐

不参与，让顾客自己协商解决

Q11:您组织顾客拼野局（陌生人拼局）的频率是

几乎每天都组织

每周3-5次

每周1-2次

几乎不组织

Q12:您认为提升拼局成功率的有效技巧有哪些

提前在社群预告空位信息

主动询问单独到店顾客的拼局需求

控制拼局玩家的水平差距不要过大

根据玩家喜好匹配同类型桌游

拼局开局前主动帮玩家互相介绍熟悉

Q13:遇到顾客投诉桌游损坏无法正常游玩，您的第一处理方式是

立刻给顾客更换同款完好桌游

道歉并询问是否更换其他桌游

确认损坏情况后登记，再给到替代方案

责怪顾客使用不当，要求赔偿

Q14:您认为自己处理顾客突发投诉的能力打多少分（1-5分，1分最低，5分最高）

分数

标签

Q15:您会主动向顾客推广门店的会员/储值活动吗

只要进店都会主动介绍

只对常来的老顾客介绍

顾客问起才会说

几乎不会推广

Q16:您认为哪些技巧能有效提升顾客复购率

记住老顾客的喜好和习惯

主动在社群分享新店桌游信息

给老顾客提供小福利折扣

组织固定的线下桌游局活动

及时回应顾客的预约和拼局需求

Q17:您日常会主动试玩门店新到的桌游吗

每款新桌游都会试玩，熟悉规则和玩法

只试玩热门品类的新桌游

偶尔试玩，忙的时候就不试了

几乎不试玩，需要的时候再看规则书

Q18:您认为试玩新桌游对提升服务质量帮助大吗

帮助非常大，讲解规则更顺畅

有一定帮助，能更精准推荐

帮助不大，看规则书也一样

完全没帮助，浪费时间

Q19:您维护门店顾客社群常用的技巧是

每日发拼局空位信息

定期分享桌游相关趣味内容

组织线上投票选上新桌游

发优惠券吸引到店

不主动运营，只回复顾客提问

Q20:您认为门店桌游多久更新一次品类最合适

半个月一次

一个月一次

2-3个月一次

半年一次

Q21:您会记住老顾客的桌游偏好吗

大部分常来的老顾客都能记住

只记住熟客的偏好，普通顾客记不住

偶尔能记住，转头就忘

基本不会记

Q22:您认为接待不同年龄段顾客，需要注意哪些不同的技巧

填空1

Q23:您在工作中遇到过的最棘手的问题是什么，您是怎么解决的

填空1

Q24:您还有哪些总结的实用店员工作或运营技巧可以分享

填空1

桌游店店员工作体验与运营技巧调研问卷

介绍

本模板旨在收集桌游店店员的工作经验与运营技巧。帮助您优化顾客接待流程、提升规则讲解效率、掌握社群维护方法，适合桌游店经营者与店员用于提升服务质量与门店复购率。

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