酒店住客体验调研问卷

尊敬的宾客，感谢您选择入住本次酒店，我们希望通过本调研了解您的入住体验，帮助我们持续优化服务品质，诚邀您花费几分钟时间填写本问卷，所有信息均严格保密。

Q1:您本次选择本酒店入住的原因是

商务出行

旅游度假

探亲访友中转

会议活动入住

其他

Q2:您是通过什么渠道预订本酒店的

酒店官方网站/小程序

在线旅游平台（携程/美团/飞猪等）

旅行社预订

他人代订

直接到店预订

其他

Q3:您了解到本酒店的信息来源是

社交平台/短视频推荐

搜索引擎广告

亲友推荐

出行平台推荐

线下宣传资料

之前入住过

其他

Q4:您本次入住的时长是

1天及以内

2-3天

4-7天

8-14天

15天及以上

Q5:您本次入住的同行人员是

独自入住

伴侣/配偶

家人（带孩子）

朋友/同事

旅行团成员

其他

Q6:您选择本酒店最看重的因素是

地理位置便利

价格合理

品牌口碑好

设施设备新

评价评分高

服务质量好

停车便利

其他

Q7:请您对酒店的地理位置便利程度打分（1-5分，1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q8:请您对酒店的预订流程便捷程度打分（1-5分，1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q9:请您对酒店前台的入住办理效率打分（1-5分，1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q10:请您对酒店前台工作人员的服务态度打分（1-5分，1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q11:请您对客房的卫生清洁程度打分（1-5分，1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q12:请您对客房床品的舒适程度打分（1-5分，1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q13:请您对客房的隔音效果打分（1-5分，1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q14:请您对客房内的设施设备完整度打分（1-5分，1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q15:请您对酒店的公共区域卫生情况打分（1-5分，1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q16:您本次入住体验过酒店的哪些附加服务

早餐服务

行李寄存

免费停车

洗衣服务

健身中心

泳池

商务中心

酒店餐饮（正餐/下午茶）

接送服务

未体验任何附加服务

其他

Q17:您对酒店餐饮的整体体验评价如何（若未体验可不作答，选此项即可）

非常不满意

不满意

一般

满意

非常满意

未体验

Q18:请您对酒店本次入住的整体性价比打分（1-5分，1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q19:您向亲友推荐本酒店的可能性有多大？（0-10分，0分完全不可能推荐，10分非常愿意推荐）

选项1

Q20:您认为本酒店最需要改进的方面有哪些

地理位置

价格

入住退房效率

服务态度

客房卫生

设施设备

隔音效果

餐饮质量

停车便利性

公共区域环境

其他

Q21:您本次入住过程中有没有遇到问题或投诉

有，并且已经得到妥善解决

有，问题尚未得到解决

没有遇到任何问题

Q22:您今后会再次选择入住本品牌酒店吗

肯定不会

应该不会

不确定

应该会

肯定会

Q23:您对本酒店提升服务体验还有什么其他建议吗

填空1

酒店住客体验调研问卷

介绍

本模板旨在提供酒店住客入住后体验的标准化调研解决方案。帮助您收集入住原因、评估服务质量、分析改进方向，适合酒店管理层和运营团队用于提升服务品质和客户忠诚度。

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