景区导游服务游客调研问卷

您好！我们正在开展景区导游服务质量调研，感谢您抽出几分钟时间填写这份问卷，您的反馈对我们提升景区服务体验非常重要。

Q1:您本次是否聘请/使用了景区导游服务？

是，全程使用

是，部分行程使用

没有使用，但有了解相关服务

没有使用，也不了解

Q2:您本次出游的类型是？

个人自助游

家庭出游

跟团游

单位集体出游

研学/商务出游

Q3:您的年龄阶段是？

18岁及以下

19-30岁

31-45岁

46-60岁

60岁以上

Q4:您是通过哪个渠道预订/获取景区导游服务的？

景区官方服务台

景区官方线上平台

第三方旅游平台

酒店/民宿推荐

导游私下联系

其他

Q5:您选择景区导游服务最主要的原因是什么？

希望了解景点背后的历史文化故事

跟随导游节省规划路线的时间

避免迷路走错路

同行有老人/小孩需要讲解协助

第一次来景区，想有专业导览

其他

Q6:您对景区导游的预约便捷度打多少分？（1分非常不便捷，5分非常便捷）

分数

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Q7:您对景区导游的仪容仪表整体打多少分？（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

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Q8:您对景区导游的讲解专业度打多少分？（1分非常不专业，5分非常专业）

分数

标签

Q9:您对景区导游讲解内容的趣味性打多少分？（1分非常枯燥，5分非常有趣）

分数

标签

Q10:导游讲解内容是否存在错误、不实信息？

完全没有，内容准确严谨

存在少量错误，但不影响体验

存在较多错误，影响游览体验

内容严重不实，体验很差

Q11:导游在服务过程中是否有强制推荐消费、诱导购物的行为？

完全没有

有推荐但没有强制

存在强制推荐消费行为

Q12:导游是否遵守约定的行程和时间安排？

严格遵守，时间把控很好

基本遵守，略有偏差

偏差较大，耽误游览时间

完全不遵守，擅自修改行程

Q13:您对导游服务态度打多少分？（1分非常恶劣，5分非常热情耐心）

分数

标签

Q14:您对景区导游的收费价格打多少分？（1分非常不值得，5分性价比很高）

分数

标签

Q15:您认为目前景区导游服务存在哪些主要问题？

预约渠道少，预约不方便

导游专业度不足，讲解内容粗糙

讲解内容千篇一律，没有新意

存在诱导购物、强制消费

收费不透明，价格虚高

服务态度差，不够耐心

应急处理能力不足，遇到问题无法解决

暂时没有发现明显问题

Q16:如果没有选择导游服务，主要原因是什么？

价格太高，觉得不值得

自己做了攻略，不需要讲解

更喜欢自由游览，不喜欢被安排

不知道景区有导游服务可以预订

之前体验不好，不想再用

其他原因

Q17:您是否愿意在下次再来景区时再次使用导游服务？

肯定会再次使用

很大可能会使用

不确定看情况

很大可能不会再使用

肯定不会使用

Q18:您向亲朋好友推荐景区官方导游服务的可能性有多大？（0分完全不推荐，10分强烈推荐）

选项1

Q19:您希望景区导游增加哪些特色服务？

针对儿童的趣味讲解服务

针对中老年的慢节奏讲解服务

小众景点深度讲解

拍照摄影协助服务

线上语音导览配套讲解

定制化行程讲解服务

景区周边美食/游玩指引服务

其他

Q20:您更偏好哪种导游讲解收费模式？

按服务时长收费

按固定整团收费

按人头收费

线上提前预定一口价

免费基础讲解+增值服务收费

其他

Q21:您对提升景区导游服务质量还有哪些具体建议？

填空1

景区导游服务游客调研问卷

介绍

本模板旨在系统收集游客对景区导游服务的评价与改进建议。帮助您评估满意度、识别服务短板、优化服务流程，适合景区管理部门提升导游服务品质。

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