旅行社计调工作调研问卷

您好！感谢您抽出时间参与本次旅行社计调工作调研，您的真实反馈对我们优化计调业务流程、提升行业服务质量非常重要，本次调研所有信息仅用于研究分析，请放心填写。

Q1:您目前在旅行社的职位是

专职计调

计调主管/经理

兼职计调

业务销售兼任计调

其他岗位

Q2:您从事旅行社计调工作的年限是

1年以内

1-3年

3-5年

5-10年

10年以上

Q3:您所在旅行社的规模是

10人以内小微企业

10-50人中型企业

50人以上大型企业

连锁/集团型旅行社

Q4:您所在旅行社主打哪类产品

国内跟团游

出境跟团游

自由行/定制游

周边短途游

研学/康养等主题游

多品类均衡发展

Q5:您日常平均每天处理多少条计调业务订单

10单以内

11-30单

31-50单

50单以上

Q6:您对目前自身计调工作强度的满意度打多少分？（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q7:您日常计调工作主要包含哪些内容（可多选）

目的地资源采购（交通/住宿/餐饮/景点）

行程单设计与编排

供应商对接与确认

出团前信息核对与通知

团队操作中的应急问题处理

回团后账目核对与结算

客户咨询对接

产品报价制作

Q8:您目前主要通过什么方式开展计调工作

纯人工Excel/Word记录处理

专用旅行社计调管理系统

通用SAAS办公系统（如企微/飞书表单）

多种方式结合

Q9:您对目前正在使用的计调工作工具的便利性打多少分？（1分非常不便，5分非常便利）

分数

标签

Q10:您认为使用计调系统后，工作效率在哪些方面得到提升（可多选，未使用系统可不选）

订单信息管理更清晰

行程编排速度更快

供应商对接更高效

账目结算更准确

应急问题处理更及时

没有明显提升

Q11:日常工作中，您最常遇到的问题有哪些（可多选）

供应商临时变动资源（房/车/票）

客人临时改期/取消行程

信息沟通不对等导致出错

重复琐碎工作占比太高

应急问题没有标准处理流程

跨部门配合不畅

成本核算难度大

Q12:平均每个月您处理的突发变动订单占总订单的比例大概是

5%以内

6%-15%

16%-30%

30%以上

Q13:当出现突发资源变动时，您通常的解决途径是（可多选）

调动备用合作供应商资源

和游客沟通调整方案

上报上级等待处理

直接按照合同条款解决

其他

Q14:您所在旅行社是否针对计调工作制定了标准化操作流程

有完整清晰的标准流程，严格执行

有粗略流程，但执行不规范

没有明确流程，全靠个人经验处理

Q15:您认为当前计调工作中最大的压力来源是

订单量过大工作过载

对出错零容忍，责任压力大

突发情况太多难以应对

薪酬和工作量不匹配

职业成长空间不足

Q16:您对目前计调岗位的薪酬待遇满意度打多少分？（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q17:您所在旅行社是否为计调岗位提供定期培训

每月/每季度定期开展专业培训

每年开展1-2次培训

只有新员工入职培训，没有后续培训

从未提供过相关培训

Q18:您希望获得哪些方面的培训提升（可多选）

新资源开发与供应商谈判技巧

突发问题应急处理能力

计调系统操作技能提升

产品设计与成本管控能力

客户沟通技巧

合规与风险管控知识

Q19:您是否会长期从事旅行社计调相关工作

会，计划长期深耕

暂时会，未来看行业发展情况

不确定，正在考虑转行

已经在准备转岗/转行

Q20:您认为要提升计调工作效率，最需要优化哪些方面（可多选）

升级更智能的计调管理系统

完善标准化操作流程

拓展更稳定的供应商资源

减轻不必要的行政琐碎工作

提升薪酬待遇

增加人员配置分摊工作量

Q21:您认为未来旅行社计调岗位的发展趋势是

会被智能化系统完全取代

基础工作会被取代，高端定制计调需求增加

和现在变化不大，依然是核心岗位

不确定，看行业整体发展

Q22:您对提升旅行社计调工作的效率和体验还有其他什么建议吗？

填空1

旅行社计调工作调研问卷

介绍

本模板旨在为旅行社提供专业的计调工作现状与需求调研解决方案。帮助您评估工作强度、分析工具效率、识别核心问题，适合旅行社管理层和人力资源部门优化计调岗位管理与业务流程。

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