旅行社导游优质服务游客需求调查问卷

尊敬的游客朋友，您好！为了更好地提升旅行社导游服务质量，匹配您的出行需求，我们开展本次需求调查。问卷仅需5-8分钟填写，所有信息严格保密，感谢您的支持与参与！

Q1:您的年龄是

18岁及以下

19-30岁

31-45岁

46-60岁

60岁以上

Q2:您的性别是

男

女

不愿透露

Q3:您平均每年跟团出游的次数是

1次及以下

2-3次

4-6次

7次及以上

Q4:您通常选择的出游类型是

国内短途游

国内长途游

出境周边游

出境长途游

定制主题游

Q5:您选择跟团出游的核心原因是（可多选）

行程规划省心省力

导游讲解更专业

出行安全性更高

费用比自由行更低

能结识同行伙伴

其他

Q6:您出行时更偏好哪一种导游讲解风格

详细专业型：对景点历史文化深度讲解

轻松幽默型：多讲趣事段子调节氛围

精简点题型：只讲核心要点，留出更多自由时间

少讲解多服务型：侧重行程安排，不需要太多讲解

Q7:您认为导游必须具备的基础能力有哪些（可多选）

熟悉景点历史文化知识

灵活应对突发状况

良好的沟通表达能力

规范的文明礼仪

熟练使用各类导航、讲解工具

掌握基础急救知识

其他

Q8:您对导游讲解生动性的重视程度是（1分最不重视，5分最重视）

分数

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Q9:您对导游服务态度的重视程度是（1分最不重视，5分最重视）

分数

标签

Q10:您对导游严格把控行程时间的重视程度是（1分最不重视，5分最重视）

分数

标签

Q11:您对导游主动帮助游客解决问题的重视程度是（1分最不重视，5分最重视）

分数

标签

Q12:您能接受导游在行程中推荐自费项目吗

完全不能接受

可以接受，但必须自愿参加，不强制

无所谓，只要不强迫就可以

比较欢迎，希望能有更多体验选项

Q13:您能接受导游带领游客进入指定购物点购物吗

完全不能接受

可以接受，不强制消费就可以

无所谓，不影响原有行程就可以

如果是当地特色商品，比较欢迎

Q14:旅途中您最希望导游主动提供哪些帮助（可多选）

提前告知景点人流情况和注意事项

帮忙拍照录像

协助安排餐饮、住宿

提醒财物和人身安全

帮忙协调处理突发问题（如堵车、身体不适）

推荐当地正宗特色美食小吃

其他

Q15:在旅游行程安排上，您更偏好导游怎么做

严格按照原定行程走，不做任何调整

根据游客的整体意愿，适当灵活调整行程

多留出自由活动时间，减少固定安排的项目

增加景点游览时间，减少车程和购物时间

Q16:您出游前，是否希望导游提前和您沟通行程细节和注意事项

非常希望，提前沟通能让我做好准备

无所谓，简单说一下就行

不需要，出发当天再说就可以

Q17:您反感导游的哪些行为（可多选）

刻意缩短景点游览时间，增加购物/自费项目

讲解敷衍，内容错误多

态度冷漠，对游客需求不理不睬

强制要求游客消费

不遵守时间，经常让游客等待

过分推销商品，不停宣传

其他

Q18:如果导游服务超出您的预期，您是否愿意给导游好评和额外打赏

非常愿意，优质服务应该得到鼓励

愿意给好评，但不会额外打赏

看情况，服务特别好才会

不愿意，打赏已经包含在团费里了

Q19:您在报名跟团游时，会不会优先选择口碑评分更高的导游

一定会，导游质量是我选团的首要标准

会优先考虑，会比价格更看重导游评分

会参考，但主要还是看行程和价格

不会，基本不会关注导游信息

Q20:您向他人推荐我们平台优质导游的可能性有多大？（0分完全不愿意，10分非常愿意）

选项1

Q21:您对我们平台筛选优质导游还有什么其他建议或需求

填空1

旅行社导游优质服务游客需求调查问卷

介绍

本模板旨在提供旅行社收集游客对导游服务需求的标准化调研方案。帮助您了解游客偏好、评估服务标准、优化行程安排，适合旅行社、导游管理机构和旅游平台提升导游服务质量与游客满意度。

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