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新市民服务体验产品调研问卷

您好！为了更好地了解新市民群体对各类服务产品的体验与需求，优化服务供给，我们开展本次调研。问卷填写大约需要5分钟，您的回答将严格保密，仅用于统计分析，感谢您的支持与参与！

Q1:您的年龄

18岁及以下
19-25岁
26-35岁
36-45岁
46岁及以上

Q2:您的性别

男
女
不愿透露

Q3:您的学历

初中及以下
高中/中专/技校
大专
本科
硕士及以上

Q4:您当前的就业状态

全职就业
灵活就业
自主创业
待业
其他

Q5:您来现居住地的时长

少于1年
1-3年
3-5年
5-10年
10年及以上

Q6:您目前的居住方式是

自有住房
租赁住房
单位宿舍
亲友借住
其他

Q7:您目前在居住地使用过哪些公共服务产品

就业创业服务
住房保障服务
子女义务教育服务
基本医疗服务
社保参保缴费服务
公共法律服务
金融服务
文化休闲服务
交通出行服务
都没有使用过

Q8:您对居住地整体公共服务的满意程度（1分非常不满意，5分非常满意）

分数
标签

Q9:您在使用就业创业服务过程中，整体体验如何

非常好
比较好
一般
比较差
非常差
未使用过

Q10:您在申请住房保障服务过程中，办理流程是否便捷

非常便捷
比较便捷
一般
比较繁琐
非常繁琐
未申请过

Q11:您对子女在现居住地接受义务教育的服务质量是否满意

非常满意
比较满意
一般
不太满意
非常不满意
无子女/子女未在本地就学

Q12:您在本地享受基本医疗服务的便利性如何

非常便利
比较便利
一般
不太便利
非常不便利

Q13:您在办理社保参保及转移接续业务时，体验如何

非常顺畅
比较顺畅
一般
比较困难
非常困难
未办理过

Q14:您是否了解本地针对新市民推出的普惠金融服务产品

非常了解
了解一些
听说过但不了解
完全没听说过

Q15:您遇到过哪些金融服务方面的问题

没有信用卡/授信额度低
贷款申请门槛高
金融知识缺乏，不会使用产品
个人信息保护担心
没有遇到问题
其他

Q16:您对本地针对新市民的职业技能培训服务是否满意

非常满意
比较满意
一般
不太满意
非常不满意
没有参加过

Q17:您有没有通过线上渠道办理过新市民相关服务

经常办理
偶尔办理
听说过但没办过
完全不知道可以线上办理

Q18:您认为线上服务平台的操作难度如何

非常容易，很好操作
比较容易
一般
比较难，步骤太多
非常难，不会使用
未使用过

Q19:您办理新市民相关服务过程中遇到过哪些问题

政策不了解，不知道去哪咨询
申请材料要求多，准备麻烦
办理流程不清晰，跑多个窗口
办理等待时间长
工作人员服务态度不好
没有遇到任何问题
其他

Q20:您认为当前新市民服务产品最需要改善的方向有哪些

简化办理流程
减少申请材料
增加线上办理渠道
降低办理门槛
提高工作人员服务质量
增加政策宣传普及力度
扩展服务覆盖范围
其他

Q21:您是否接受过针对新市民的政策宣传服务

经常接触到
偶尔接触到
很少接触到
从来没有接触过

Q22:您一般通过哪些渠道获取新市民相关服务信息

政府官方网站/公众号
社区居委会宣传
工作单位通知
短视频平台
亲戚朋友介绍
新闻媒体
从来获取不到相关信息
其他

Q23:未来1年，您是否有在现居住地落户的计划

肯定会
可能会
还不确定
应该不会
肯定不会

Q24:您向其他新市民推荐本地现有服务产品的可能性有多大？（0分完全不推荐，10分强烈推荐）

选项1

Q25:请分享您在使用新市民服务产品过程中印象最深刻的经历

填空1

Q26:您对优化新市民服务产品还有哪些其他建议

填空1
新市民服务体验产品调研问卷
介绍
本模板旨在提供新市民群体服务体验与需求的标准化调研方案。帮助您收集公共服务反馈、识别服务痛点、优化服务流程，适合政府部门和社区机构精准提升新市民服务质量。
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公共服务 服务调研
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