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新市民服务体验与服务质量调查问卷

您好！为全面了解新市民群体对各类公共服务与便民服务的体验感受，进一步提升新市民服务质量与保障水平，我们开展本次问卷调查。本次调查采用匿名形式，所有数据仅用于研究分析，恳请您根据实际情况填写，感谢您的支持与配合！

Q1:您的年龄

18岁及以下
19-30岁
31-45岁
46-60岁
60岁以上

Q2:您的性别

男
女
不愿透露

Q3:您当前的就业状态是

全职就业
灵活就业
自主创业
待业
在校学习
其他

Q4:您来现居住地居住的时长是

半年以内
半年-1年
1-3年
3-5年
5年以上

Q5:您目前的居住类型是

自有产权住房
租赁住房
单位集体宿舍
临时住所
其他

Q6:您对居住地的居住证办理服务便捷性是否满意

非常不满意
不满意
一般
满意
非常满意

Q7:您是否办理过新市民住房公积金相关业务

已办理，体验很好
已办理，体验较差
未办理，了解相关政策
未办理，完全不了解政策

Q8:您认为目前居住地公租房申请门槛对新市民来说

门槛过高，很难申请
门槛偏高，申请难度较大
门槛合理，大部分符合条件的人都能申请
门槛很低，申请很容易
不清楚公租房申请政策

Q9:您子女在居住地接受义务教育的入学流程是否便捷

非常不便捷
不便捷
一般
便捷
非常便捷
暂没有子女入学需求

Q10:您对居住地新市民子女义务教育资源供给是否满意

非常不满意
不满意
一般
满意
非常满意
暂没有子女入学需求

Q11:您是否能够便捷地在居住地享受基本医疗保险服务

非常不便捷
不便捷
一般
便捷
非常便捷

Q12:您对异地医保报销的流程便捷度是否满意

非常不满意
不满意
一般
满意
非常满意
没有使用过异地医保报销

Q13:您在求职过程中，是否享受到了居住地针对新市民的免费就业服务

享受过，帮助很大
享受过，帮助很小
没享受过，知道有相关服务
没享受过，不知道有相关服务

Q14:您遇到劳动纠纷时，是否能便捷获得居住地相关部门的维权帮助

非常不便捷
不便捷
一般
便捷
非常便捷
没有遇到过劳动纠纷

Q15:您对居住地新市民职业技能培训服务是否满意

非常不满意
不满意
一般
满意
非常满意
没有参加过相关培训

Q16:您认为获得新市民相关政策信息的便捷程度如何

非常不便捷，找不到信息渠道
不便捷，只能偶然获得信息
一般，部分信息能找到
便捷，有固定可靠的信息渠道
非常便捷，想要的政策信息都能快速找到

Q17:您平时主要通过哪些渠道获取新市民相关政策信息

政府官方网站/政务APP
社区/街道宣传
工作单位通知
短视频平台/社交媒体
本地新闻媒体
亲友转告
其他渠道

Q18:您到线下政务服务大厅办理新市民相关业务时，等待时长是否在可接受范围内

等待时间太长，完全无法接受
等待偏长，不太能接受
差不多，可以接受
等待时间较短，体验较好
几乎不用等待，体验很好
没去过线下大厅办理

Q19:您对线上政务服务平台办理新市民业务的便捷性是否满意

非常不满意，操作复杂经常出错
不满意，很多业务不能线上办
一般，部分业务可以线上办理
满意，大部分业务能线上办操作也比较简单
非常满意，全程线上办理很顺畅
没在线上办理过

Q20:您是否接受过居住地针对新市民的法律服务与法律咨询

接受过，服务质量很好
接受过，服务质量较差
没接受过，知道有相关服务
没接受过，不知道有相关服务

Q21:您对居住地公共交通服务适配新市民出行需求的满意程度是

非常不满意
不满意
一般
满意
非常满意

Q22:您在居住地日常办理各类业务时，有没有遇到针对新市民的差异化歧视性要求

经常遇到
偶尔遇到
很少遇到
从未遇到
没注意过

Q23:请对您 overall 在居住地享受的新市民整体服务质量打分（1分最差，5分最好）

分数
标签

Q24:您向其他新市民推荐居住地公共服务的可能性有多大？（0分完全不推荐，10分极力推荐）

选项1

Q25:您认为目前新市民服务最需要改进的领域有哪些

住房保障服务
子女教育服务
医疗社保服务
就业创业服务
政策信息宣传
政务办理流程
法律服务
公共文化服务
交通出行服务
其他

Q26:您对提升新市民服务质量还有哪些具体的意见或建议

填空1
新市民服务体验与服务质量调查问卷
介绍
本模板旨在提供针对新市民群体公共服务体验与满意度的标准化调研方案。帮助您评估服务便捷性、收集改进建议、分析政策需求，适合政府部门和公共机构用于优化新市民服务保障体系。
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满意度 公共服务 服务调查
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