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宠物医院客调用问卷调查平台使用情况调研问卷

尊敬的宠物医院从业者，您好！为了解行业内客调用问卷调查平台的使用现状与需求，我们开展本次调研。所有数据仅用于行业研究，严格保密，请您放心填写，感谢您的支持！

Q1:您所在宠物医院的规模是

小型诊所（1-3名医生）
中型医院（4-10名医生）
大型医院（10名以上医生）

Q2:您所在的宠物医院是否正在使用专门的问卷调查平台收集客户反馈

正在持续使用
曾经使用过，现在停用了
从未使用过

Q3:如果您使用过问卷调查平台，一般用于收集哪些类型的客户反馈

就诊服务满意度
宠物治疗效果评价
医护人员服务态度评价
医院环境满意度
收费价格评价
预约流程体验
后续跟进服务评价
新产品/新服务测试反馈

Q4:您目前使用的客调用问卷调查平台是哪种类型

通用型免费问卷平台（如问卷网、问卷星等）
垂直宠物行业SaaS系统自带的问卷功能
自主开发的问卷功能
其他类型

Q5:您选择当前使用的问卷调查平台最主要的原因是

功能满足需求
使用成本低甚至免费
操作简单易上手
和现有医院管理系统打通
同行推荐
其他

Q6:您对当前使用的问卷调查平台的整体满意度打分为（1分最差，5分最好）

分数
标签

Q7:您对当前平台问卷创建便捷性的满意度打分为（1分最差，5分最好）

分数
标签

Q8:您对当前平台数据统计分析能力的满意度打分为（1分最差，5分最好）

分数
标签

Q9:您对当前平台客户填写体验的满意度打分为（1分最差，5分最好）

分数
标签

Q10:您对当前平台价格成本的满意度打分为（1分最差，5分最好）

分数
标签

Q11:您认为当前使用的客调问卷平台存在哪些问题

创建问卷流程繁琐
模板不符合宠物医院场景
数据导出不方便
统计分析功能太简单
容易被客户判断为垃圾广告
无法和医院客户系统打通对接
收费太贵
稳定性差，经常出问题
客户填写容易中途退出

Q12:您是否愿意付费使用更贴合宠物医院场景的专业客调问卷平台

愿意，只要符合需求可以接受付费
愿意，但只接受低成本付费
不愿意，免费平台足够用
看功能再决定

Q13:如果付费，您能接受的年服务费范围是

100元以内
100-300元
300-500元
500-1000元
1000元以上

Q14:您认为宠物医院专用的客调问卷平台最应该具备哪些功能

宠物医院专属问卷模板
可对接医院客户管理系统，自动发送问卷
自动生成分析报告
支持多渠道（微信、短信、院内二维码）发放
可以关联客户宠物信息
异常数据自动筛选
支持客户留言收集
自动提醒未填写客户

Q15:您一般会在什么时间节点向客户发送客调问卷

就诊结束当天
就诊结束后1-3天
宠物康复离院后
定期批量发送（如每月一次）
有投诉或问题时才发送

Q16:您主要通过什么渠道向客户发放客调问卷

院内二维码扫码填写
客户微信私信发送
短信链接发送
医院公众号嵌入
结算后自动推送

Q17:您目前客调问卷的客户回收率大概是

低于10%
10%-20%
20%-30%
30%-50%
50%以上

Q18:您认为影响客户填写问卷积极性的主要原因是

填写时间太长太繁琐
客户没有填写反馈的习惯
没有小礼品等激励措施
担心填写后收到广告推送
填写入口不方便
对反馈结果不抱期待

Q19:您会不会将客调收集到的反馈用于医院服务改进

会，定期复盘根据反馈调整
偶尔会，看到严重问题才调整
不会，只是走流程收集
还没开始用收集到的数据

Q20:您听过或了解过以下哪些通用问卷调查平台

问卷网
问卷星
金数据
麦客表单
腾讯问卷
问卷帮
乐调查
都没了解过

Q21:您听过或了解过以下哪些宠物行业SaaS自带问卷功能

宠老板
新瑞鹏智慧医院系统
瑞鹏云
宠医云
领宠SaaS
都没了解过

Q22:您对宠物医院客调用的问卷调查平台还有其他功能需求或建议吗

填空1
宠物医院客调用问卷调查平台使用情况调研问卷
介绍
本模板旨在调研宠物医院客调问卷平台使用现状。帮助您了解行业需求、评估平台功能、分析付费意愿，适合宠物医院管理者和行业SaaS服务商优化客户反馈收集工具。
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满意度 问卷调查 平台 客户调研
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