生鲜电商用户使用行为与满意度调研问卷

您好！我们正在开展关于生鲜电商用户使用情况的调研，希望了解您对生鲜电商平台的使用体验与看法，问卷仅用于调研分析，所有信息严格保密，感谢您抽出时间填写！

Q1:您的性别

男

女

不愿透露

Q2:您的年龄区间

18岁及以下

19-25岁

26-35岁

36-45岁

46岁及以上

Q3:您目前的居住地

一线城市

新一线城市

二线城市

三四线城市

县城及乡镇

Q4:您的职业类型

在校学生

企业/公司职员

机关/事业单位工作人员

自由职业者

退休人员

其他职业

Q5:您的月均可支配收入

3000元及以下

3001-5000元

5001-8000元

8001-12000元

12000元以上

Q6:您是否使用过线上生鲜电商平台购买生鲜产品

经常使用

偶尔使用

听说过但从未使用

完全没听说过

Q7:您使用过哪些生鲜电商平台（可多选）

美团优选

多多买菜

盒马鲜生

每日优鲜

京东到家

朴朴超市

叮咚买菜

天猫生鲜

京东生鲜

本来生活

百果园在线购

其他平台

Q8:您平均多久在生鲜电商平台购买一次生鲜

每天一次及以上

每周3-5次

每周1-2次

每个月2-4次

每个月1次及以下

Q9:您每次在生鲜电商平台购买生鲜的平均花费是

30元以内

31-50元

51-100元

101-200元

200元以上

Q10:您通常会通过生鲜电商平台购买哪些品类的生鲜（可多选）

蔬菜水果

禽肉蛋类

水产海鲜

牛奶乳制品

冻品半成品

烘焙糕点

熟食卤味

粮油干货

其他

Q11:您选择在生鲜电商平台购买生鲜的主要原因（可多选）

送货上门节省时间

价格比线下菜市场/超市更便宜

品类齐全可选择性多

足不出户比较方便

商品品质更有保障

活动优惠力度大

习惯性线上下单

其他

Q12:您最看重生鲜电商平台的哪方面特点

商品价格

产品新鲜度

配送时效

配送服务质量

售后保障

平台优惠活动

商品品类丰富度

Q13:请您对常用生鲜电商平台的商品新鲜度进行评分（1分最低，5分最高）

分数

标签

Q14:请您对常用生鲜电商平台的配送时效进行评分（1分最低，5分最高）

分数

标签

Q15:请您对常用生鲜电商平台的配送服务态度进行评分（1分最低，5分最高）

分数

标签

Q16:请您对常用生鲜电商平台的商品价格合理性进行评分（1分最低，5分最高）

分数

标签

Q17:请您对常用生鲜电商平台的售后问题处理效率进行评分（1分最低，5分最高）

分数

标签

Q18:您是否遇到过生鲜电商平台购买到不新鲜/坏损商品的情况

经常遇到

偶尔遇到

几乎没有遇到过

从来没有遇到过

Q19:遇到问题时，生鲜电商平台的售后处理是否让您满意

非常满意

比较满意

一般

不太满意

非常不满意

从未遇到问题无法评价

Q20:您认为当前生鲜电商平台普遍存在哪些问题（可多选）

商品不新鲜，品质参差不齐

缺斤短两，分量不足

配送超时，到货不及时

包装简陋，运输过程损坏

价格波动大，比线下贵

售后处理不及时，推诿责任

品类不全，想要的商品经常缺货

没有明显问题

其他问题

Q21:对比线下购买（菜市场/超市），您认为生鲜电商的整体体验如何

远好于线下

略好于线下

和线下差不多

略差于线下

远差于线下

Q22:未来您是否会继续增加在生鲜电商平台的购买频率

肯定会

可能会

不确定

应该不会

肯定不会

Q23:您向亲友推荐您常用的生鲜电商平台的可能性有多大？（0分完全不推荐，10分强烈推荐）

选项1

Q24:您对生鲜电商平台有哪些改进建议？

填空1

生鲜电商用户使用行为与满意度调研问卷

介绍

本模板旨在提供生鲜电商用户行为与满意度调研的标准化解决方案。帮助您收集用户画像、分析购买习惯、评估平台体验，适合生鲜电商企业、市场研究机构和零售行业从业者优化服务策略与提升用户满意度。

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