宠物店客户服务满意度调研问卷

尊敬的顾客，您好！为了提升我们宠物店的服务质量，更好地满足您和爱宠的需求，诚邀您参与本次客调调研，所有回答仅用于服务优化，感谢您的支持与配合！

Q1:您是通过什么渠道了解到我们宠物店的？

社交平台（抖音/小红书/美团等）

朋友/熟人推荐

线下路过看到

地图搜索周边店铺

其他平台广告

Q2:您来我们宠物店消费的频率大概是？

第一次来

每月1-2次

每月3-5次

每周1次及以上

每年偶尔消费几次

Q3:您通常在我们宠物店消费哪些项目/商品？（可多选）

宠物主食/零食购买

宠物玩具/用具/用品购买

宠物洗澡美容服务

宠物寄养服务

宠物医疗护理服务

宠物培训行为矫正服务

Q4:您认为我们宠物店的位置好找吗？

非常好找，交通很方便

比较好找

一般，找了一会儿才找到

不太好找，位置偏僻

非常不好找

Q5:您对我们店内的环境卫生干净程度打几分？（1分非常差，5分非常好）

分数

标签

Q6:您给我们在售商品/服务项目的丰富程度打几分？（1分非常不齐全，5分非常齐全）

分数

标签

Q7:您给我们商品的质量打几分？（1分非常差，5分非常好）

分数

标签

Q8:您认为我们店内商品和服务的定价如何？

非常便宜，性价比很高

价格适中，符合预期

稍微偏贵，但可以接受

价格很高，难以接受

没什么概念

Q9:您给我们店员的服务态度打几分？（1分非常差，5分非常好）

分数

标签

Q10:您认为店员的专业程度怎么样？（1分非常不专业，5分非常专业）

分数

标签

Q11:您进店后店员是否会主动接待并解答您的问题？

非常主动，全程耐心解答

会主动接待，解答基本清楚

需要呼叫才会过来接待

很少有人接待，态度冷淡

完全没人理睬

Q12:您享受宠物美容服务后，对造型和清洁效果满意吗？（未消费过可跳过选此项）

非常满意，效果远超预期

比较满意，符合预期

一般，有小瑕疵但可以接受

不太满意，效果不好

非常不满意

未消费过该项服务

Q13:您体验过寄养服务后，对寄养期间宠物的照料情况满意吗？（未消费过可跳过选此项）

非常满意，很放心把宠物交给我们

比较满意，整体没问题

一般，有小状况但能接受

不太满意，照料不够用心

非常不满意

未消费过该项服务

Q14:您在店内消费后，结账流程便捷吗？

非常便捷，支持多种支付方式，结账很快

比较便捷，没什么等待

一般，需要排队一小会儿

不太便捷，结账流程繁琐

非常慢，等待时间很长

Q15:我们的售后响应和问题处理您满意吗？（没有售后问题可跳过选此项）

非常满意，问题很快就解决了

比较满意，处理结果能接受

一般，处理进度有点慢

不太满意，问题没解决

非常不满意，处理态度差

没遇到过售后问题

Q16:和周边其他宠物店相比，您更愿意选择我们店的主要原因是？

服务更好更专业

商品质量靠谱

价格更划算

距离更近更方便

环境更干净舒适

其他

Q17:您未来还会愿意来我们宠物店消费吗？

肯定会，已经是固定选择了

大概率会，体验不错

不一定，看情况再决定

不太会，体验不好

肯定不会再来了

Q18:您会不会推荐身边养宠的朋友来我们宠物店消费？

肯定会主动推荐

朋友问的话会推荐

不确定，看情况

不太会推荐

肯定不会推荐

Q19:您整体给我们宠物店的打分是多少？（0分非常不满意，10分非常满意）

选项1

Q20:您觉得我们宠物店目前最需要改进的地方是哪些？（可多选）

商品种类不够丰富

商品价格太高

环境卫生需要优化

店员专业度需要提升

服务态度需要改善

结账流程不够便捷

项目定价不合理

停车/交通不方便

售后处理不到位

Q21:您对我们宠物店提升服务质量还有其他什么建议吗？

填空1

宠物店客户服务满意度调研问卷

介绍

本模板旨在提供宠物店客户服务满意度调研的标准化解决方案。帮助您评估消费体验、分析服务短板、收集改进建议，适合零售与服务业经营者优化运营、提升客户忠诚度。

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