大学生网络购物维权认知调查问卷

您好！我们正在开展关于大学生网络购物维权认知的调查，本次调查仅用于学术研究，所有信息严格保密，请您根据实际情况填写，感谢您的支持与配合！

Q1:您的性别是

男

女

Q2:您所在的年级是

大一

大二

大三

大四

研究生及以上

Q3:您的专业类别是

文科类

理工科类

艺术类

医药农学类

其他

Q4:您平均每月网络购物的频率是

少于1次

1-3次

4-6次

7次及以上

Q5:您平均每月网络购物的消费金额大约是

300元及以下

301-500元

501-1000元

1001-2000元

2000元以上

Q6:您是否在网络购物中遇到过权益受损的情况

经常遇到

偶尔遇到

从未遇到过

Q7:您在网络购物中遇到过哪些权益受损问题（可多选）

商品与描述不符

商品存在质量问题

买到假货/仿冒品

订单错误发错货

物流损坏丢失商品

个人信息泄露

虚假宣传误导消费

商家拒不退换货

售后维修服务无法保障

订金/保证金不退

其他

Q8:当您遇到网购权益受损问题时，您是否会主动维权

每次都会维权

只有损失较大时才会维权

很少维权，嫌麻烦

从来不会维权

Q9:您是否了解我国《消费者权益保护法》中关于网络购物维权的相关规定

非常了解

大致了解

只听说过，不了解具体内容

完全不了解

Q10:您是否清楚网购维权的具体流程

非常清楚

大致清楚

不太清楚

完全不清楚

Q11:您主要通过哪些渠道了解网购维权相关知识（可多选）

学校的相关课程/讲座

社交媒体平台

新闻报道

身边同学朋友告知

自己网购遇到问题后主动查询

政府/消费者协会的宣传

从未主动了解过

其他

Q12:当您需要维权时，您优先会选择哪些途径（可多选）

直接联系网店商家协商

申请平台官方介入调解

向消费者协会投诉

向市场监督管理部门举报

通过媒体曝光

走司法诉讼程序

在社交平台发文吐槽维权

自认倒霉不采取任何措施

其他

Q13:您认为网购平台提供的维权通道是否便捷有效

非常便捷有效

比较便捷有效

一般，效果不好说

不太便捷，效果很差

完全没用

Q14:请您对自己的网购维权知识储备打分（1分=完全不了解，5分=非常了解）

分数

标签

Q15:您知道“七天无理由退货”规则的适用范围吗

完全知道，清楚哪些商品不适用

大致知道，不太清楚例外情况

只知道可以七天无理由退货，不知道规则细节

完全不知道这个规则

Q16:您知道网络购物纠纷中，您可以向哪些法院提起诉讼吗

完全清楚

大致清楚

只听说过，不清楚具体规定

完全不知道

Q17:您是否知道12315是什么热线电话

非常清楚，知道怎么使用

知道是消费者维权热线，但没打过

只听说过，不知道具体用途

完全不知道

Q18:您认为大学生网购维权难最主要的原因是什么

维权流程繁琐，耗费时间精力

维权成本高，得不偿失

缺乏维权相关知识，不知道怎么做

商家和平台推诿责任

相关部门监管不到位

其他

Q19:您觉得当前针对大学生网购的维权保障力度如何

保障力度很好，维权很顺畅

保障力度一般，偶尔能解决问题

保障力度不足，维权经常失败

完全没有保障

Q20:您认为哪些渠道能帮助大学生更好地掌握网购维权知识（可多选）

学校开设相关法制教育课程

学校定期开展维权主题讲座/宣传活动

社交平台官方普及科普内容

消费者协会进高校宣传

网购平台主动向用户科普维权知识

其他

Q21:您是否支持高校开展面向大学生的网购维权相关教育活动

非常支持，很有必要

比较支持

无所谓

不太支持，没必要

完全不支持

Q22:您对完善大学生网络购物维权保障有什么其他建议

填空1

大学生网络购物维权认知调查问卷

介绍

本模板旨在提供大学生网络购物维权认知的标准化调研工具。帮助您了解消费习惯、评估维权意识、分析知识短板，适合高校、教育研究机构和消费者协会开展精准的消费者权益教育。

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