新市民使用障碍消费行为调研

您好！我们正在开展新市民消费行为相关调研，希望了解您在日常消费中的真实情况与体验，本次调研为匿名形式，数据仅用于研究分析，请您放心填写，感谢您的支持！

Q1:您的性别

男

女

不愿透露

Q2:您的年龄

18-25岁

26-35岁

36-45岁

46岁及以上

Q3:您的学历水平

初中及以下

高中/中专/技校

大专

本科

硕士及以上

Q4:您来当前城市生活/工作的时长

不到1年

1-3年

3-5年

5-10年

10年及以上

Q5:您目前的月收入水平

3000元及以下

3001-5000元

5001-8000元

8001-12000元

12000元以上

Q6:您目前的居住类型

自有住房

租赁住房

单位宿舍

保障性住房

其他

Q7:您目前的就业状态

全职工作

兼职工作

灵活就业

待业

其他

Q8:您日常消费的主要支付方式是

现金支付

银行卡刷卡支付

移动支付（微信/支付宝等）

其他

Q9:您是否能够熟练使用手机完成线上消费操作

完全可以，操作很熟练

基本可以，简单操作没问题

不太能，复杂操作会出错

完全不能，不会操作智能手机

Q10:您日常生活中消费遇到使用障碍的场景通常是（可多选）

线上电商购物

线下移动支付

外卖点餐/线上叫车

办理金融信贷业务

医院/政务线上预约挂号

公共交通扫码乘车

景区/影院线上购票

商家线上会员注册/积分使用

其他

Q11:您在使用线上消费服务时，遇到操作障碍的频率是

几乎每次都遇到

经常遇到

偶尔遇到

几乎不遇到

Q12:您觉得线上消费服务存在哪些方面的使用障碍（可多选）

字体太小看不清

界面布局混乱找不到入口

操作步骤太复杂学不会

没有适用于特殊群体的简化版本

需要下载多个APP才能完成操作

看不懂专业术语/宣传文案

验证码/验证流程太繁琐

支付环节风险提示不清晰担心受骗

其他

Q13:遇到消费使用障碍时，您通常会怎么处理

找家人/朋友帮忙解决

咨询商家/服务人员

放弃使用这项服务

自己慢慢摸索尝试

直接选择线下办理

Q14:您更偏好选择线下消费还是线上消费

几乎都选择线下消费

大部分选线下，偶尔选线上

线上线下各占一半

大部分选线上，偶尔选线下

几乎都选择线上消费

Q15:偏好线下消费最主要的原因是什么

不会用线上服务

担心线上消费有风险，怕被骗

线下可以直接看到实物更放心

习惯了线下消费的方式

线下服务人员能帮忙解决问题

Q16:是否有过因为不会使用线上消费服务，最终没能完成购买的经历

经常有

偶尔有

从来没有

Q17:您对目前日常消费服务的便捷性打分（1分非常不方便，10分非常方便）

分数

标签

Q18:您对商家针对新市民提供的消费服务适配性打分（1分完全不适配，10分非常适配）

分数

标签

Q19:您希望获得哪些方面的帮助来改善消费使用障碍（可多选）

基础智能设备使用教学

线上消费操作步骤简化指南

线下人工服务窗口保留

服务人员一对一协助

推出大字体/简化版的服务小程序

针对新市民的消费防诈骗宣传

其他

Q20:您是否担心线上消费会造成个人信息泄露

非常担心

比较担心

不太担心

完全不担心

Q21:您平时主要通过什么渠道了解消费优惠信息

线下门店宣传

短视频平台

微信/朋友圈转发

亲友口头介绍

其他

Q22:您还有其他关于消费使用障碍的体验想要和我们分享吗

填空1

新市民使用障碍消费行为调研

介绍

本模板旨在调研新市民群体在数字消费中遇到的使用障碍与行为偏好。帮助您收集消费习惯数据、识别服务痛点、评估改善需求，适合政府、金融及社区服务机构优化面向新市民的消费支持体系。

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