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新市民城市生活使用障碍满意度调查问卷

您好！本次调研旨在了解新市民在城市生活中遇到的使用障碍与满意情况，您的反馈将帮助优化城市公共服务与生活环境，所有数据仅用于统计分析，请放心填写，感谢您的支持！

Q1:您来当前城市的时长是

1年及以内
1-3年
3-5年
5年以上

Q2:您的年龄范围是

18-25岁
26-35岁
36-45岁
46岁及以上

Q3:您的户籍属性是

本市农村户籍
外市农村户籍
外市城镇户籍
其他

Q4:您当前的职业类型是

制造业工人
服务业从业人员
个体工商户
企业白领
自由职业者
其他

Q5:您对当前城市公共交通的使用便捷性满意度是

非常不满意
不满意
一般
满意
非常满意

Q6:您在乘坐公共交通时遇到的最大障碍是什么

不会使用线上购票/扫码乘车
站点线路看不懂，导航使用困难
无障碍设施不完善，出行不便
没有遇到明显障碍
其他

Q7:您对当前城市租房住宿的便捷性满意度是

非常不满意
不满意
一般
满意
非常满意

Q8:您在租房过程中遇到过哪些障碍

不会使用线上租房平台找房
看不懂租房合同条款
无法提供租房要求的材料证明
租金价格过高承受困难
没有遇到明显障碍
其他

Q9:您对当前城市就医服务的使用便捷性满意度是

非常不满意
不满意
一般
满意
非常满意

Q10:您在就医过程中遇到过哪些障碍

不会使用线上挂号/缴费
不了解本地医保报销政策
医保异地结算使用困难
看不懂医院指引标识，找不到科室
没有遇到明显障碍
其他

Q11:您对当前城市子女教育服务的便捷性满意度是

非常不满意
不满意
一般
满意
非常满意
暂未有子女，不涉及

Q12:您在子女入学办理过程中遇到过哪些障碍

不了解入学政策和办理流程
不会线上提交入学申请材料
要求的证明材料难以准备齐全
学校名额不足无法入学
不涉及/没有遇到障碍
其他

Q13:您对当前城市政务服务的使用便捷性满意度是

非常不满意
不满意
一般
满意
非常满意

Q14:您在办理社保/居住证等政务业务时遇到过哪些障碍

不会使用线上政务平台操作
看不懂办事指南要求
线下办理排队时间过长
需要的材料流程不清晰
没有遇到明显障碍
其他

Q15:您对当前城市移动支付等数字化服务的使用便捷性满意度是

非常不满意
不满意
一般
满意
非常满意

Q16:您在使用移动支付、手机APP等数字化服务时遇到过哪些障碍

不会操作智能手机功能
担心信息泄露，不敢使用
界面字体太小，看不清内容
全是文字操作，没有语音指导
没有遇到明显障碍
其他

Q17:您对当前城市消费场所服务的适配性满意度是

非常不满意
不满意
一般
满意
非常满意

Q18:您在日常消费时遇到过哪些障碍

很多场所只支持线上付款，不接受现金
不会线上点单、扫码点餐
商品说明全是专业术语，看不懂
没有遇到明显障碍
其他

Q19:您对当前城市金融服务的使用便捷性满意度是

非常不满意
不满意
一般
满意
非常满意

Q20:您在办理银行卡、贷款等金融业务时遇到过哪些障碍

不了解金融产品的规则，容易被误导
不会线上办理金融业务
无法提供要求的资质材料
线下网点距离太远不方便
没有遇到明显障碍
其他

Q21:您整体上向其他新市民推荐当前城市生活的可能性有多大？（0-10分）

选项1

Q22:您认为最需要改善使用体验的领域是

公共交通出行
租房住宿服务
医疗健康服务
子女教育服务
政务办事服务
数字化生活服务
日常消费服务
金融服务
就业服务
文化娱乐服务

Q23:您在城市生活中还遇到过哪些其他使用障碍？请简要描述

填空1
新市民城市生活使用障碍满意度调查问卷
介绍
本模板旨在提供新市民城市生活使用障碍与满意度的标准化调研方案。帮助您评估公共交通便捷性、分析政务服务使用困难、了解数字化服务适应度，适合城市管理部门和研究机构优化公共服务与改善新市民生活体验。
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满意度 公共服务
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