新市民使用公共服务与生活服务产品使用障碍竞品调研问卷

您好！我们正在开展新市民群体对各类生活服务产品的使用障碍及竞品使用情况调研，恳请您花费几分钟时间填写这份问卷，您的反馈对我们非常重要，本次调研所有信息严格保密，请您放心填写。

Q1:您的年龄

18-25岁

26-35岁

36-45岁

46岁及以上

Q2:您的性别

男

女

不愿透露

Q3:您来现居城市的时长

1年以内

1-3年

3-5年

5年以上

Q4:您目前的职业是

蓝领工人

服务业从业人员

个体工商户

企业普通职员

自由职业者

其他

Q5:您目前的月收入范围是

3000元及以下

3001-5000元

5001-8000元

8001-12000元

12000元以上

Q6:您的居住情况是

单位宿舍

租赁住房

自有住房

其他临时住所

Q7:您日常生活中最常使用的生活服务类产品有哪些（可多选）

政务办事类APP/小程序

线上租房/住房服务平台

生鲜外卖平台

出行打车/共享单车平台

医疗挂号服务平台

子女教育相关服务平台

金融信贷/支付服务产品

求职招聘平台

社交娱乐类产品

Q8:您目前日常使用最多的主流政务服务APP是哪一个

XX省政务服务APP

国家政务服务平台

不太清楚/很少用

其他小众平台

Q9:您在使用政务服务类产品时，是否遇到过操作困难

每次使用都遇到

经常遇到

偶尔遇到

几乎从未遇到

Q10:您使用政务服务类产品时，遇到的主要障碍有哪些（可多选）

界面太复杂找不到想要的功能

需要填写的信息太多太繁琐

不支持方言/字体太小看不清

注册登录流程太复杂

对新市民需要的业务没有专门指引

经常卡顿/加载慢

没有遇到明显障碍

Q11:您目前使用最多的线上租房平台是哪一个

贝壳找房

安居客

58同城

当地小型租房平台

从不使用线上租房平台

Q12:您对常用租房平台的信息真实性满意吗

非常不满意，很多虚假房源

不太满意，一半左右信息不实

一般，少数信息有问题

比较满意，信息基本真实

非常满意

Q13:您使用线上租房平台时遇到的核心障碍是（可多选）

找不到匹配新市民租金预算的房源

房源信息不透明，隐藏收费

操作流程复杂，不会预约看房

不支持线下带看对接，全线上操作看不懂

平台售后没有保障，出问题找不到人

没有遇到明显障碍

Q14:您目前常用的线上支付/金融服务产品是哪一个

微信支付

支付宝

银行官方APP

其他小众金融服务APP

很少使用线上金融产品

Q15:您在开通线上信贷服务时，是否遇到过准入障碍

因为没有本地户籍/社保被拒，完全无法开通

能开通但是额度很低，无法满足需求

顺利开通，没有遇到障碍

没有申请过线上信贷

Q16:您使用金融服务产品时遇到的障碍有哪些（可多选）

看不懂专业金融术语，怕踩坑

需要提供很多本地材料，我没有无法办理

界面广告太多，容易误操作

客服联系不上，遇到问题没人解决

没有遇到明显障碍

Q17:您有没有因为某个主流产品使用障碍太多，转而使用其他同类竞品的经历

经常换，哪个用着顺用哪个

有过1-2次更换的经历

从来没换过，一直用最开始用的产品

没注意过，没遇到不能用的情况

Q18:您更换同类产品时，最主要的原因是什么

原有产品操作太复杂，用着不方便

原有产品对新市民不友好，很多服务用不了

原有产品广告太多/太卡，体验差

身边朋友推荐了更好用的竞品

其他原因

从未更换过产品

Q19:相比主流产品，您觉得小众竞品的优势是什么（可多选）

操作更简单，适合我们用

对新市民更友好，需要的材料更少

界面简洁没有广告

客服响应快，能解决问题

没觉得有什么优势

没用过小众竞品

Q20:如果有一款专门针对新市民优化的生活服务产品，您愿意尝试使用吗

非常愿意

愿意尝试

无所谓

不太愿意

非常不愿意

Q21:您认为目前主流生活服务产品，针对新市民群体最需要改进的地方是什么？

填空1

新市民使用公共服务与生活服务产品使用障碍竞品调研问卷

介绍

本模板旨在调研新市民对公共服务与生活服务产品的使用障碍。帮助您识别服务痛点、分析竞品优势、优化产品设计，适合政府机构、互联网企业和公共服务部门提升新市民服务体验。

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