新市民服务使用障碍口碑调研

Q1:您是否属于新市民群体（非本地户籍、外来务工/创业/居住人员）

Q2:您来本市居住/工作的时长

Q3:您的年龄阶段

Q4:您的职业类型

Q5:您目前的居住方式是

Q6:您日常使用频率最高的公共服务有哪些（可多选）

Q7:请您对本市面向新市民的整体服务便利性打分（1分非常不便利，5分非常便利）

Q8:您在办理各类公共服务时，是否遇到过不了解办理流程的问题

Q9:您在办理业务时，是否因为不熟悉本地语言/方言遇到沟通障碍

Q10:您是否遇到过因为户籍要求，无法办理相关服务的情况

Q11:您觉得线下服务点的位置对您来说是否便利

Q12:线上服务平台（政务APP/小程序）您使用起来是否顺畅

Q13:您使用线上服务时遇到过哪些障碍（可多选）

Q14:您遇到服务问题时，是否能方便找到工作人员咨询解决

Q15:您在日常消费生活中，遇到过哪些不公平对待的情况（可多选）

Q16:您是否了解本市针对新市民推出的福利保障政策

Q17:您认为当前面向新市民的服务信息宣传到位吗

Q18:您对本市工作人员服务态度的满意度打分（1分非常不满意，5分非常满意）

Q19:您有没有向身边同样是新市民的朋友吐槽过在本市遇到的服务障碍

Q20:您向其他准备来本市发展的新市民推荐本地服务的可能性有多大？（0分完全不推荐，10分非常推荐）

Q21:未来1-2年您是否有继续留在本市发展的计划

Q22:您认为当前最需要改善的新市民服务是什么？请简单说明

Q23:您对优化新市民服务、降低使用障碍还有哪些其他建议？