新市民生活服务质量竞品调研问卷

您好！我们正在开展面向新市民的生活服务质量竞品调研，非常感谢您抽出宝贵时间参与本次调查，您的反馈对我们非常重要，请根据实际情况填写。

Q1:您成为新市民（流入现居住地）的时长是

1年以内

1-3年

3-5年

5年以上

Q2:您目前的年龄是

18-24岁

25-30岁

31-40岁

41-50岁

50岁以上

Q3:您的学历是

初中及以下

高中/中专/技校

大专

本科

硕士及以上

Q4:您目前的月收入范围是

3000元及以下

3001-5000元

5001-8000元

8001-12000元

12000元以上

Q5:您当前的居住方式是

租赁住房

单位宿舍

自购住房

保障性住房

其他

Q6:您目前在现居住地日常生活中最常接触的服务类竞品有哪些（可多选）

银行金融服务

通讯运营商服务

出行平台服务

外卖生鲜平台

社区生活服务

教育培训服务

医疗健康服务

租房中介服务

政务便民服务

Q7:对于您常用的生活服务品牌，您是否能清晰区分不同品牌的差异

完全可以区分，差异很明显

大致可以区分，有一定差异

不太能区分，差异很小

完全无法区分，都差不多

Q8:请对您常用的头部品牌A的整体服务质量进行评分（1-5分，1分最低，5分最高）

分数

标签

Q9:请对您常用的同类竞品品牌B的整体服务质量进行评分（1-5分，1分最低，5分最高）

分数

标签

Q10:对比同类品牌，您选择目前常用品牌最核心的原因是

价格更低

服务更贴心

办理更便捷

身边人都在用

只有这个品牌可选

品牌口碑更好

Q11:您认为竞品品牌B对比头部品牌A，优势在哪些方面（可多选）

办理流程更简单

收费更透明

服务人员态度更好

促销优惠更多

线上功能更易用

线下网点更多

响应速度更快

Q12:您认为竞品品牌B对比头部品牌A，劣势在哪些方面（可多选）

品牌知名度低

服务不稳定

线下网点少

线上功能不好用

收费不透明

售后没保障

优惠活动少

Q13:您更换过生活服务品牌的频率是

从未更换

1-2年更换一次

半年到一年更换一次

半年内更换多次

Q14:促使您更换生活服务品牌最主要的原因是

原品牌服务质量下降

竞品价格更低

竞品服务体验更好

原品牌办理业务不方便

受他人推荐更换

原品牌停止相关服务

Q15:您向其他新市民推荐您目前常用的主流品牌A的意愿有多大？（0-10分，0分完全不推荐，10分非常愿意推荐）

选项1

Q16:您向其他新市民推荐竞品品牌B的意愿有多大？（0-10分，0分完全不推荐，10分非常愿意推荐）

选项1

Q17:您更倾向于选择哪种类型的品牌提供生活服务

知名度高的头部大品牌

本地深耕的中小品牌

都可以，哪个合适选哪个

Q18:您在选择面向新市民的服务时，最看重的三个要素是

价格实惠

服务便捷

质量稳定

品牌可靠

售后保障

符合新市民专属需求

线下网点多

Q19:您认为目前多数竞品品牌针对新市民的专属服务是否足够

非常足够，需求都能被满足

基本足够，大部分需求能满足

不太足够，很多需求没覆盖

完全不够，没有针对新市民的服务

Q20:您了解新品牌服务的主要渠道是

短视频/社交平台广告

线下推广活动

亲友同事推荐

社区宣传

手机应用商店推送

Q21:您认为目前主流品牌在针对新市民服务方面，最需要改进的地方是什么

填空1

Q22:您认为新的竞品品牌要获得新市民群体认可，最需要做好哪方面的工作

填空1

新市民生活服务质量竞品调研问卷

介绍

本模板旨在提供新市民生活服务竞品调研的标准化解决方案。帮助您评估服务满意度、分析品牌优劣势、了解用户偏好，适合企业市场研究部门和公共服务机构优化新市民服务策略。

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