物业服务客服工作满意度问卷调查

Q1:您是否接受过本小区物业服务中心的客服服务？

Q2:您所在的住宅类型是？

Q3:您在本小区居住时长是？

Q4:您平均每年联系物业客服的频率大概是？

Q5:您最常通过哪种方式联系物业客服？

Q6:您对物业客服的响应速度满意吗？（1分非常不满意，5分非常满意）

Q7:您对物业客服的服务态度满意吗？（1分非常不满意，5分非常满意）

Q8:您对物业客服解决问题的专业能力满意吗？（1分非常不满意，5分非常满意）

Q9:您对物业客服的沟通表达清晰度满意吗？（1分非常不满意，5分非常满意）

Q10:联系物业客服时，是否能够一次性找到对应的对接人员？

Q11:物业客服是否会主动向您反馈问题的处理进度？

Q12:您反馈的问题最终能够得到彻底解决吗？

Q13:您对物业客服问题处理的最终结果满意吗？（1分非常不满意，5分非常满意）

Q14:当您对处理结果有异议时，物业客服的态度是怎样的？

Q15:您认为物业客服在哪些场景下的表现比较好？（可多选）

Q16:您认为物业客服目前存在哪些主要问题？（可多选）

Q17:您对物业客服非工作时间的值班服务是否满意？

Q18:您认为物业客服对待所有业主的态度是否公平公正？

Q19:您对物业客服整体的服务礼仪满意吗？（1分非常不满意，5分非常满意）

Q20:对比您入住以来，物业客服的服务质量有什么变化？

Q21:您向朋友推荐我们小区物业客服服务的可能性有多大？（0分完全不可能，10分非常可能）

Q22:您认为物业客服最需要优先改善哪些方面？（可多选）

Q23:您对提升我们物业客服工作质量还有哪些具体的建议或期望？