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新市民支付习惯绩效满意度调查

您好！本次调查旨在了解新市民群体的支付习惯与相关服务满意度，您的回答将为优化支付服务提供重要参考，问卷匿名，所有信息仅用于统计分析，请放心填写。

Q1:您的年龄是

18-25岁
26-35岁
36-45岁
46岁及以上

Q2:您的性别是

男
女
不愿透露

Q3:您来当前城市生活工作的时长是

不到1年
1-3年
3-5年
5年以上

Q4:您目前的职业是

服务业从业人员
制造业工人
个体经营户
企业基层员工
自由职业者
其他

Q5:您目前的月收入范围是

3000元及以下
3001-5000元
5001-8000元
8001-12000元
12000元以上

Q6:您日常消费支付时，最常用的支付方式是

现金支付
银行卡刷卡支付
第三方移动支付（微信/支付宝等）
数字人民币支付
其他

Q7:您平时会使用移动支付完成哪些场景的消费

日常餐饮消费
超市便利店购物
公共交通出行
水电燃气等生活缴费
房租物业费缴纳
医疗健康缴费
文化娱乐消费
通讯流量话费充值

Q8:您平均每天使用移动支付的次数大概是

1次及以下
2-5次
6-10次
11次及以上

Q9:您选择常用支付方式最主要的原因是

使用方便快捷
手续费低或者没有手续费
支付安全性高
商家支持度高
有优惠活动
身边人都在用

Q10:您使用移动支付时最担心哪些问题

个人信息泄露
资金被盗刷风险
误操作导致付款错误无法追回
网络不好无法支付
老年人/不熟悉操作容易出错
没有担心的问题

Q11:您是否使用过数字人民币进行支付

从未使用过
偶尔使用
经常使用
只使用数字人民币支付

Q12:您对目前常用支付方式的到账速度是否满意

非常不满意
不太满意
一般
比较满意
非常满意

Q13:您对目前常用支付方式的操作便捷性是否满意

非常不满意
不太满意
一般
比较满意
非常满意

Q14:您对目前常用支付方式的安全性是否满意

非常不满意
不太满意
一般
比较满意
非常满意

Q15:您对支付服务机构处理支付异常问题的效率是否满意

非常不满意
不太满意
一般
比较满意
非常满意
从未遇到过异常问题

Q16:您对常用支付方式的手续费收费标准是否满意

非常不满意
不太满意
一般
比较满意
非常满意
没付过手续费不清楚

Q17:请您对日常支付的整体流畅度打分（1分最差，5分最好）

分数
标签

Q18:您是否遇到过支付服务机构乱扣费的情况

从未遇到
偶尔遇到，很快解决了
偶尔遇到，没有解决
经常遇到

Q19:您对目前本地支付服务覆盖各类消费场景的程度是否满意

非常不满意，很多地方不能用我常用的支付方式
不太满意，部分小店不支持常用支付
一般，大部分场景都可以用
比较满意，几乎所有场景都支持
非常满意，所有场景都能顺畅支付

Q20:您使用现金支付时，商家接受度怎么样

完全不接受现金
大部分时候不愿意收现金
勉强接受，会抱怨
很顺畅接受现金
我几乎不用现金不清楚

Q21:您认为目前支付服务还存在哪些问题

部分老年人/外来人员不会操作，没有足够的引导
偏远地区/小型商户支付信号差
优惠活动套路多，很难真正拿到优惠
客服响应慢，问题得不到及时解决
推广新支付方式强制引导，引起反感
暂时没有发现问题

Q22:您有没有为了支付优惠办理多个支付平台的会员

没有办理过
办理过1个
办理过2-3个
办理过4个及以上

Q23:您是否会因为支付平台的优惠活动改变原本习惯的支付方式

从来不会，一直用习惯的方式
偶尔会，优惠力度大的时候换
经常会，哪里有优惠用哪里

Q24:您对优化新市民日常支付服务有什么其他建议

填空1
新市民支付习惯绩效满意度调查
介绍
本模板旨在提供针对新市民群体支付习惯与服务满意度的标准化调研方案。帮助您了解支付方式偏好、评估服务满意度、分析潜在问题，适合金融机构、政府部门和研究机构优化支付服务与政策制定。
标签
调查 满意度 移动支付 支付习惯
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