新市民支付习惯员工满意度调查问卷

您好！本次问卷旨在了解新市民群体的支付习惯及相关岗位员工的工作满意度，您的反馈对我们优化服务非常重要，问卷采用匿名形式，请您放心填写。

Q1:您的年龄阶段是

18-25岁

26-35岁

36-45岁

46岁及以上

Q2:您来当前城市居住/工作的时长是

1年以内

1-3年

3-5年

5年以上

Q3:您的职业类型是

服务业从业人员

制造业工人

个体工商户

自由职业者

企业办公职员

其他

Q4:您目前的月收入范围是

3000元及以下

3001-5000元

5001-8000元

8001-12000元

12000元以上

Q5:您日常出门会携带哪些支付工具

现金

银行卡

智能手机（移动支付）

其他

Q6:您日常消费中最常使用的支付方式是

现金支付

微信支付

支付宝支付

银行卡刷卡支付

云闪付

其他移动支付工具

Q7:您平均每天使用移动支付的次数是

几乎不用

1-3次

4-6次

7次及以上

Q8:您通常会在哪些场景使用移动支付

餐饮消费

超市购物

交通出行

水电燃气缴费

网购消费

医疗缴费

教育缴费

房租转账

Q9:您是否遇到过不会使用新型支付方式的情况

经常遇到

偶尔遇到

从未遇到

Q10:您认为移动支付的操作难度如何

非常简单，一学就会

有一点难度，但慢慢能掌握

难度比较大，经常出错

非常难，很难学会

Q11:您是否担心移动支付的资金安全问题

完全不担心

不太担心

有点担心

非常担心

Q12:您遇到过的支付安全问题有哪些

虚假支付链接诈骗

支付密码泄露

误转错账

钓鱼软件盗取信息

从未遇到过安全问题

其他

Q13:相比现金支付，您对移动支付的总体偏好程度是

非常不喜欢移动支付

不太喜欢，还是习惯现金

中立，两种都可以

比较喜欢移动支付

非常喜欢，只愿意用移动支付

Q14:您是否为相关新市民支付服务一线员工

是

否

Q15:请您对当前的工作强度打分（1分最低，5分最高）

分数

标签

Q16:请您对当前的薪资收入满意度打分（1分最低，5分最高）

分数

标签

Q17:请您对单位提供的新市民支付服务相关培训满意度打分（1分最低，5分最高）

分数

标签

Q18:请您对当前工作的办公配套设施满意度打分（1分最低，5分最高）

分数

标签

Q19:您认为新市民对支付服务咨询的需求频率如何

每天都有大量需求

每周有几次需求

每月偶尔有需求

几乎没有需求

Q20:新市民咨询最多的支付相关问题是哪些

移动支付注册开通问题

支付操作方法问题

支付安全防范问题

支付异常处理问题

支付优惠券/福利使用问题

其他

Q21:您在处理新市民支付相关问题时，能否获得足够的支持

完全可以，支持很充分

基本可以，大部分问题能解决

不太能，经常缺少支持

完全不能，很难获得帮助

Q22:您向他人推荐您当前这份支付服务相关工作的可能性有多大？（0-10分）

选项1

Q23:您认为当前针对新市民的支付服务还有哪些需要改进的地方

填空1

Q24:您对提升新市民支付服务一线员工满意度有什么建议

填空1

新市民支付习惯员工满意度调查问卷

介绍

本模板旨在提供一套评估新市民支付习惯及相关服务岗位员工满意度的专业调研工具。帮助您洞察支付偏好、评估服务痛点、分析员工需求，适合金融机构、政府部门和研究机构优化新市民金融服务与提升团队效能。

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