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新市民购物渠道偏好与服务质量调查

您好！我们正在开展新市民购物渠道偏好与服务质量相关调研，希望了解您日常购物的相关情况。本次调研仅用于研究分析，所有信息严格保密，请您放心填写，感谢您的支持与配合！

Q1:您的性别

男
女
不愿透露

Q2:您的年龄

18岁及以下
19-25岁
26-35岁
36-45岁
46-55岁
56岁及以上

Q3:您来到当前城市居住生活的时长

1年以内
1-3年
3-5年
5-10年
10年以上

Q4:您的学历水平

初中及以下
高中/中专/技校
大专
本科
硕士研究生及以上

Q5:您目前的职业

企业普通员工
企业管理人员
个体工商户
自由职业者
机关/事业单位工作人员
学生
退休人员
待业/失业
其他

Q6:您的月均可支配收入

2000元及以下
2001-5000元
5001-8000元
8001-12000元
12001-20000元
20000元以上

Q7:您目前的居住类型

自有住房
租赁住房
单位宿舍
亲友住房
其他

Q8:您日常购物会选择哪些渠道（可多选）

线下大型超市/商场
线下农贸市场/路边摊位
线下社区便利店
线上综合电商平台（淘宝、京东等）
线上社交电商（拼多多、小红书商城等）
社区团购平台（美团优选、多多买菜等）
短视频直播带货平台（抖音、快手商城等）
品牌官方线上小程序/旗舰店

Q9:您日常购物最常使用的渠道是

线下大型超市/商场
线下农贸市场/路边摊位
线下社区便利店
线上综合电商平台
线上社交电商
社区团购平台
短视频直播带货平台
品牌官方线上渠道

Q10:对比刚到城市时，您目前对线上购物渠道的使用频率有什么变化

明显增加
略有增加
基本没变
略有减少
明显减少

Q11:您选择线上购物渠道的主要原因（可多选）

商品种类丰富，选择更多
价格比线下更便宜
送货上门，节省时间精力
随时随地都可以购买，不受时间限制
社区自提方便，顺路取货
经常有优惠活动
习惯线上购物，操作简单

Q12:您选择线下购物渠道的主要原因（可多选）

可以亲眼看到、触摸商品，质量更放心
可以即时拿到商品，不用等待
线下退换货更方便
购物同时可以休闲放松
习惯线下购物，不会操作线上渠道
线下有时候价格更实惠

Q13:您对日常使用最多的线上购物渠道的整体满意度评分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数
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Q14:您对日常使用最多的线下购物渠道的整体满意度评分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数
标签

Q15:您对最常使用购物渠道的商品质量评分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数
标签

Q16:您对最常使用购物渠道的价格合理性评分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数
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Q17:您对最常使用购物渠道的服务人员服务态度评分（线下）/客服服务质量评分（线上）（1分非常不满意，5分非常满意）

分数
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Q18:您对最常使用购物渠道的退换货便捷度评分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数
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Q19:您对最常使用购物渠道的交通便利性（线下）/配送速度（线上）评分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数
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Q20:您对最常使用购物渠道的购物环境（线下）/APP/小程序使用便捷度（线上）评分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数
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Q21:您在购物时最看重的因素是

商品价格
商品质量
购物便捷性
服务态度
退换货保障
品牌口碑

Q22:您平均每月线上购物的次数大概是

几乎不线上购物
1-3次
4-8次
9-15次
16次及以上

Q23:您平均每月线下购物的次数大概是

几乎不线下购物
1-3次
4-8次
9-15次
16次及以上

Q24:您每个月的购物总金额大概是

1000元及以下
1001-3000元
3001-5000元
5001-10000元
10000元以上

Q25:您认为线上购物渠道目前存在的主要问题有哪些（可多选）

商品实物与宣传不符，质量参差不齐
价格虚高，虚假优惠
配送慢，容易出现商品破损丢失
退换货流程繁琐，运费需要消费者承担
个人信息容易泄露
客服售后处理不及时
诱导冲动消费，买到不需要的商品

Q26:您认为线下购物渠道目前存在的主要问题有哪些（可多选）

商品价格比线上高
商品种类少，选择有限
营业时间固定，下班太晚没法去
停车位紧张，交通不方便
服务态度差
购物环境拥挤脏乱
需要自己搬运重物，不方便

Q27:您对购物渠道的服务质量提升还有哪些其他建议？

填空1
新市民购物渠道偏好与服务质量调查
介绍
本模板旨在提供新市民群体购物习惯与渠道服务质量的专业调研解决方案。帮助您了解消费偏好、评估渠道满意度、分析服务痛点，适合零售、电商、市场研究机构开展精准的消费者洞察与商业策略优化。
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服务质量 消费偏好 购物调查
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