新市民线上线下服务选择客户满意度调查问卷

您好！我们正在开展新市民群体对线上线下服务选择的满意度调研，恳请您抽出几分钟时间填写这份问卷，您的反馈对我们非常重要，感谢您的支持！

Q1:您的年龄是

18-25岁

26-35岁

36-45岁

46岁及以上

Q2:您来本地工作生活的时长是

1年以内

1-3年

3-5年

5年以上

Q3:您目前的职业是

企业普通员工

服务业从业人员

个体工商户

自由职业者

其他

Q4:您每月的可支配收入范围是

3000元及以下

3001-5000元

5001-8000元

8001-12000元

12000元以上

Q5:您日常办理民生类业务（社保、医保、居住证等）更倾向选择哪种渠道

纯线下线下线下线下不对，纯线下实体网点办理

纯线上线上手机APP/小程序办理

先线上咨询再线下办理

先线下了解再线上办理

Q6:您对线下实体网点办理业务的整体便捷性打多少分（1分非常不便捷，5分非常便捷）

分数

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Q7:您对线上服务渠道办理业务的整体便捷性打多少分（1分非常不便捷，5分非常便捷）

分数

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Q8:您对线下网点工作人员的服务态度满意度打多少分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

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Q9:您对线上服务渠道的操作流畅度满意度打多少分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

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Q10:您对线下网点办理业务的等待时长满意度打多少分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

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Q11:您对线上服务渠道办理业务的处理时效满意度打多少分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

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Q12:您选择线下渠道办理业务最主要的原因是

可以面对面咨询，更放心

不会操作线上渠道

业务复杂必须线下办理

线下办理成功率更高

习惯线下办理

Q13:您选择线上渠道办理业务最主要的原因是

随时随地可以办理，不受时间限制

不用排队，节省时间

操作简单方便

身边没有线下网点

习惯线上办理

Q14:您认为线下办理业务目前存在哪些问题

网点距离远，交通不方便

排队等待时间太长

工作人员业务不熟练

工作时间和自己的工作时间冲突

需要带的材料多，容易遗漏

没有明显问题

Q15:您认为线上办理业务目前存在哪些问题

操作流程复杂，找不到办理入口

系统不稳定，经常卡顿闪退

看不懂界面提示，不会操作

遇到问题找不到人工咨询

担心个人信息和资金安全

没有明显问题

Q16:您是否能熟练使用智能手机操作各类线上服务

完全可以，操作很熟练

基本可以，简单操作没问题

不太熟练，复杂操作需要帮助

完全不会，只能用基础功能

Q17:您去线下网点办理业务的频率大概是

几乎不去

一年1-2次

半年1-2次

一个月1-2次

每月3次及以上

Q18:您使用线上渠道办理业务的频率大概是

几乎不用

一年1-2次

半年1-2次

一个月1-2次

每月3次及以上

Q19:您在办理同一项业务时，是否会同时使用线上线下两种渠道

经常会

偶尔会

从来不会

Q20:如果同时使用两种渠道，您希望得到哪些服务衔接支持

线上预约后线下无需排队直接办理

线上填写信息后线下直接确认，不用重复填写

线下咨询后线上可以直接继承业务信息办理

线上线下办理进度可以互通查询

不需要特殊衔接支持

Q21:您对目前线上线下服务渠道的信息互通程度满意吗（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

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Q22:您向其他新市民推荐当前线上线下结合的服务办理模式的可能性有多大（0-10分）

选项1

Q23:您对优化新市民服务线上线下渠道体验还有什么其他建议

填空1

新市民线上线下服务选择客户满意度调查问卷

介绍

本模板旨在评估新市民对线上线下民生服务渠道的满意度。帮助您了解渠道偏好、分析服务痛点、优化服务体验，适合政府、公共服务机构和互联网企业提升新市民服务质量和效率。

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