新市民线上线下选择满意度调查

您好！我们正在开展新市民线上线下服务选择满意度调研，您的反馈将帮助我们优化服务供给，更好满足新市民群体的需求。本次调研为匿名形式，所有数据仅用于统计分析，请您放心填写，感谢您的支持！

Q1:您的年龄

18-25岁

26-35岁

36-45岁

46岁及以上

Q2:您来本城市居住生活的时长

少于1年

1-3年

3-5年

5年以上

Q3:您目前的就业状态

全职就业

灵活就业

自主创业

待业

其他

Q4:您目前每月的收入范围

3000元及以下

3001-5000元

5001-8000元

8001-12000元

12000元以上

Q5:您日常办理政务类业务（如社保、居住证办理等）更偏好选择哪种渠道

线下政务大厅

线上政务平台/APP

两种都会用，看业务类型

没有办理过相关业务

Q6:您对线下政务大厅办理业务的整体满意度（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

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Q7:您对线上政务平台办理业务的整体满意度（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q8:您日常就医问诊更偏好选择哪种渠道

线下医院/诊所

线上问诊平台/互联网医院

两种结合使用

没有相关需求

Q9:您对线下医疗机构就医服务的满意度（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q10:您对线上问诊就医服务的满意度（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q11:您日常进行消费购物更偏好选择哪种渠道

线下实体门店

线上电商平台/直播购物

日常消费品线上、大件商品线下

刚需商品线下、非必需商品线上

Q12:您对线下实体门店购物体验的满意度（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q13:您对线上购物体验的满意度（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q14:您孩子目前就学相关业务办理更偏好选择哪种渠道

线下学校/教育局现场办理

线上教育平台/政务系统办理

两种结合使用

暂无子女就学需求

Q15:您对线下就学业务办理体验的满意度（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q16:您对线上就学业务办理体验的满意度（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q17:您租赁住房办理相关手续更偏好选择哪种渠道

线下找中介/房东现场办理

线上租房平台办理

两种结合使用

暂无租房需求

Q18:您对线下租房办理体验的满意度（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q19:您对线上租房办理体验的满意度（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q20:您参加技能培训更偏好选择哪种渠道

线下实体培训机构

线上网课平台

两种结合学习

暂无培训需求

Q21:您对线下技能培训体验的满意度（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q22:您对线上技能培训体验的满意度（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q23:您选择线下渠道办理业务/消费时，更看重哪些因素

可以面对面沟通，解决问题更直接

能实地查看商品/场所，更放心

线下办理流程更简单，不需要学习操作

线下网点距离近，交通方便

不会操作智能手机，只能选线下

Q24:您选择线上渠道办理业务/消费时，更看重哪些因素

足不出户，随时随地可以办理

流程透明，可随时查看进度

价格比线下更优惠

选择更多，能对比不同商家

办理时间灵活，不用排队等待

Q25:您目前在线下渠道办理各类业务时，遇到过哪些问题

排队时间太长

网点位置远，交通不便

工作人员服务态度差

需要带的材料多，容易遗漏

下班时间早，工作日没时间办理

没有遇到过问题

Q26:您目前在线上渠道办理各类业务时，遇到过哪些问题

操作流程复杂，学不会

网络不稳定，容易卡顿

个人信息担心泄露

出现问题找不到人工客服解决

部分功能不对新市民开放

没有遇到过问题

Q27:您对优化新市民线上线下服务，还有哪些具体建议

填空1

新市民线上线下选择满意度调查

介绍

本模板旨在提供新市民群体对线上线下服务选择与满意度的标准化调研方案。帮助您收集渠道偏好、评估服务质量、分析优化方向，适合政府机构、社区服务商和互联网平台精准提升新市民服务体验。

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