新市民线上线下选择福利满意度调查

尊敬的新市民朋友，您好！为了解您对当前可选择的各类福利的满意情况，更好地优化福利供给服务，我们开展此次调查。问卷采用匿名形式，所有数据仅用于研究分析，请您放心填写，感谢您的支持与配合！

Q1:您的性别

男

女

Q2:您的年龄

18-25岁

26-35岁

36-45岁

46岁及以上

Q3:您来本地生活工作的时长

1年及以内

1-3年

3-5年

5年以上

Q4:您当前的就业状态

全职就业

灵活就业

自主创业

待业

其他

Q5:您主要通过哪种渠道了解可申领的福利信息

线下社区/街道服务点

线上官方微信公众号/小程序

线上短视频平台

同事朋友告知

其他

Q6:您目前申领福利时更偏好哪种渠道

只选择线下渠道办理

更偏向线下渠道，偶尔线上

线上线下各占一半

更偏向线上渠道，偶尔线下

只选择线上渠道办理

Q7:您对线下福利服务点的地理位置便利性满意吗（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q8:您对线下福利服务点的工作工作人员服务态度满意吗（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q9:您对线下福利办理的流程简洁度满意吗（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q10:您对线下渠道办理福利的等待时长满意吗（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q11:您对线上福利办理平台的界面易用性满意吗（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q12:您对线上平台的信息更新及时性满意吗（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q13:您对线上福利办理流程的顺畅度满意吗（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q14:您对线上平台的隐私保护安全性满意吗（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q15:您是否同时体验过线上和线下两种福利申领渠道

只体验过线下

只体验过线上

两种都体验过

两种都没体验过

Q16:您选择线下渠道申领福利的主要原因是

可以面对面咨询，更放心

不会操作智能手机/线上平台

需要线下提交纸质材料

线下办理出错更容易修正

其他

Q17:您选择线上渠道申领福利的主要原因是

随时随地可以办理，不受时间地点限制

流程简单不用跑线下

可以随时查看办理进度

办理速度更快

其他

Q18:您认为当前线下福利渠道存在哪些问题

服务点数量太少，距离远

工作时间和自己上班时间冲突

办理流程繁琐，需要带很多材料

工作人员不专业，解答不清楚

没有明显问题

其他

Q19:您认为当前线上福利渠道存在哪些问题

操作复杂，老年人不好上手

信息找不到，页面逻辑混乱

经常卡顿或者报错

个人信息安全没有保障

没有明显问题

其他

Q20:您认为当前线上线下福利渠道的服务衔接是否顺畅

非常顺畅，线上申请线下核验很方便

比较顺畅，大部分环节没问题

一般，偶尔会出现信息不对接的情况

不太顺畅，线上线下信息不互通

非常不顺畅，来回折腾很多次

Q21:您对目前可选择的福利项目种类整体满意度如何（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q22:您对当前福利申领的整体便捷性满意吗（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q23:您向其他新市民推荐当前线上线下福利申领服务的可能性有多大？（0-10分）

选项1

Q24:您希望未来增加哪些类型的福利项目

住房补贴类福利

子女教育相关福利

医疗健康类福利

就业技能培训福利

养老保障相关福利

交通出行类福利

文化消费类福利

其他

Q25:您对优化线上线下福利申领服务还有哪些具体建议

填空1

新市民线上线下选择福利满意度调查

介绍

本模板旨在为新市民福利服务满意度调研提供标准化解决方案。帮助您评估线上线下渠道体验、收集服务优化建议、分析福利项目需求，适合政府部门、社区服务机构及公益组织提升公共服务精准度和市民满意度。

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