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新市民线上线下选择绩效满意度调查

您好，感谢您参与本次调查，本次调查旨在了解新市民群体在线上线下不同渠道选择时的绩效满意度情况，您的反馈对我们非常重要，请根据实际情况填写。

Q1:您的年龄是

18-25岁
26-35岁
36-45岁
46岁及以上

Q2:您的新市民身份类型是

外来务工人员
新毕业大学生落户
易地搬迁移民
其他新市民

Q3:您来本地定居/工作的时长是

不到1年
1-3年
3-5年
5年以上

Q4:您目前的就业类型是

全职稳定就业
灵活就业
自主创业
待业

Q5:您日常会通过哪些渠道办理以下事务（可多选）

政务办事：线上渠道
政务办事：线下渠道
生活消费：线上渠道
生活消费：线下渠道
求职招聘：线上渠道
求职招聘：线下渠道
社保医保：线上渠道
社保医保：线下渠道

Q6:您办理公共服务类业务时，更偏向选择哪种渠道

优先选择线上
优先选择线下
看业务类型决定，一半一半
只选其中一种

Q7:您对线上办理业务的操作便捷性满意度评分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数
标签

Q8:您对线下办理业务的操作便捷性满意度评分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数
标签

Q9:您对线上渠道办理业务的办理完成效率满意度评分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数
标签

Q10:您对线下渠道办理业务的办理完成效率满意度评分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数
标签

Q11:您对线上渠道办理业务的结果准确性满意度评分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数
标签

Q12:您对线下渠道办理业务的结果准确性满意度评分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数
标签

Q13:您认为线上渠道办理业务失败的概率如何

几乎不会失败，成功率很高
偶尔失败，概率低于10%
偶尔失败，概率在10%-30%
经常失败，概率高于30%

Q14:您认为线下渠道办理业务失败的概率如何

几乎不会失败，成功率很高
偶尔失败，概率低于10%
偶尔失败，概率在10%-30%
经常失败，概率高于30%

Q15:线上办理业务遇到问题时，您能容易找到解决方法吗

非常容易，线上指引很清晰
比较容易，搜索后就能解决
比较难，需要打电话询问才清楚
非常难，找不到任何解决途径

Q16:线下办理业务遇到问题时，您能容易找到工作人员解决吗

非常容易，工作人员都很主动帮忙
比较容易，询问后就能解决
比较难，找不到负责的工作人员
非常难，问题得不到有效解决

Q17:您对线上渠道办理业务的服务态度（含智能客服、人工线上客服）满意度评分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数
标签

Q18:您对线下渠道办理业务的工作人员服务态度满意度评分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数
标签

Q19:您线上办理业务是否需要多次操作才能完成

几乎不需要，一次就能完成
偶尔需要，少数情况要多次操作
经常需要，大部分情况要多次操作
总是失败，基本没法线上完成

Q20:您线下办理业务是否需要跑多次才能完成

几乎不需要，一次就能完成
偶尔需要，少数情况要跑多次
经常需要，大部分情况要跑多次
总是办不成，基本没法线下完成

Q21:您选择线上办理的主要原因是（可多选）

随时随地可以办理，不受时间限制
不用跑腿，节省交通时间
流程简单，步骤少
没有接触风险
身边人都用线上，跟着选择
线下太难排队，只能选线上

Q22:您选择线下办理的主要原因是（可多选）

不会操作智能手机/线上系统
担心线上信息泄露不安全
线下可以面对面咨询，更放心
业务复杂，线上没法办理
线下办理更快出结果
习惯线下办理，不信任线上

Q23:整体来看，您认为线上渠道办理业务的整体绩效表现如何

非常好，远超预期
比较好，符合预期
一般，勉强能用
比较差，不符合预期
非常差，完全没法用

Q24:整体来看，你认为线下渠道办理业务的整体绩效表现如何

非常好，远超预期
比较好，符合预期
一般，勉强能用
比较差，不符合预期
非常差，完全没法用

Q25:您向其他新市民推荐使用线上渠道办理业务的可能性有多大？（0-10分）

选项1

Q26:您向其他新市民推荐使用线下渠道办理业务的可能性有多大？（0-10分）

选项1

Q27:您对优化线上线下渠道办理绩效有什么具体建议

填空1
新市民线上线下选择绩效满意度调查
介绍
本模板旨在评估新市民群体对线上线下服务渠道的绩效满意度。帮助您了解渠道偏好、分析服务质量、收集改进建议，适合政府部门、公共服务机构和研究人员优化服务策略与提升市民体验。
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调查 满意度 渠道 绩效
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