LNG车用气瓶报修途径及顾虑调研

您好！为更好地了解LNG车用气瓶报修过程中的实际情况，优化报修服务体验，我们诚邀您参与本次调研。问卷约需3分钟，所有信息仅用于分析研究，请根据您的真实经历填写，感谢您的支持！

Q1:您的身份是？

LNG车辆驾驶员/车主

车队管理人员

维修站/服务站人员

物流/运输企业负责人

其他

Q2:当LNG车用气瓶出现故障时，您通常通过哪些途径报修？

联系车辆车头厂家服务热线/服务经理

联系车辆车头厂家服务站

联系车用气瓶厂家服务热线/服务经理

联系车用气瓶厂家服务站

联系车辆销售经销商

联系就近的社会维修厂

通过车队/公司统一报修渠道

线上平台/客服热线报修

其他

Q3:在报修LNG车用气瓶故障时，您更倾向于优先联系哪一方？

车辆车头厂家/服务站

车用气瓶厂家/售后

车辆销售经销商

就近社会维修厂

视故障情况而定

联系车头厂家服务经理

联系车头厂家服务站

联系气瓶厂家服务经理

联系气瓶厂家服务站

Q4:您选择优先联系车头厂家报修的主要原因有哪些？

车辆整体由其负责，沟通更方便

服务网点更多，响应更快，服务更及时

对车头厂家更熟悉、更信任

认为车头厂家能协调处理气瓶问题

曾有气瓶厂家无法解决气瓶故障问题的经历

不清楚气瓶厂家联系方式

其他

Q5:您选择优先联系车用气瓶厂家报修的主要原因有哪些？

气瓶属于专业部件，厂家更专业

担心车头厂家不具备气瓶维修资质

气瓶厂家维修更有针对性，配件更全

在质保期内，需由气瓶厂家处理

曾有车头厂家无法解决气瓶问题的经历

其他

Q6:在LNG车用气瓶报修过程中，您最主要的顾虑有哪些？

维修响应慢，影响车辆运营

维修费用不透明，担心被乱收费

维修人员不专业，担心修不好或留下安全隐患

服务能力及管理能力没有车头厂家专业

配件供应不足，等待时间长

责任界定不清，车头厂家与气瓶厂家互相推诿

维修地点远，送修不便

质保期内责任认定困难

其他

Q7:您是否遇到过车头厂家与气瓶厂家在报修时互相推诿的情况？

经常遇到

偶尔遇到

很少遇到

从未遇到

Q8:您对目前LNG车用气瓶报修渠道的整体满意度如何？

非常满意

比较满意

一般

不太满意

非常不满意

Q9:您认为目前LNG车用气瓶报修服务最需要改进的地方是什么？

填空1

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