2026年7月份

Q1:姓名

Q2:工号

Q3:班组（受理一组/二组/三组/四组/五组、回访、协办、人社、专岗）

:1、请在进入答题前，确保设备性能和系统条件符合线上考试要求2、做题中请勿截屏、切屏、熄屏，勿接听电话，如有以上行为将会被记录为作弊，并自动提交试卷3、诚信考试，请勿上网搜索答案，与其他考生交流，求助外援等4、做题中途遇到问题被退出，请及时联系培训专员，次日进行补考5、填空题中请使用阿拉伯数字6、本次测试题为人工评分，提交试卷后不出分

Q4:网络游戏虚拟货币纠纷问题，末及分类选择网络游戏经营监管。

Q5:涉及时效性问题，通话结尾需要询问请问您反映的问题是否需要保密个人信息。

Q6:出租车司机不打表，末级分类应选择出租车计量。

Q7:市民反映夏津县拖欠工资和小区卫生问题，记录一个转办单，不需要抄送市人社局。

Q8:医院人员服务态度问题，末级分类选择医务人员管理。

Q9:幼儿园老师不放暑假的问题，末及分类应选择工作时间和休息休假。

Q10:市民来电咨询户籍业务，受理人员查询知识库没有登记，帮助转接辖区派出所的，问题涉及单位选择110联动。

Q11:天衢新区凯元温泉度假村游泳卡退费问题，主办单位选择天衢新区。

Q12:市民来电增加信息，经查询工单状态为待获取，应联系上一个发转办单的受理员对接更改。

Q13:天衢新区崇德四大道和崇德五大道之间的天衢中学招生问题，主办单位选择教育局。

Q14:2026年度张先生在德城区无偿献血400毫升，办理了年度无偿献血免费卡，此卡仅限当年度有效。

Q15:前期反映的转办单要求保密，记录催办单或直办单时因为只留存热线系统中，所以可以不需点选保密。

Q16:要求查询其他号码反映的星凯社区问题，直办诉求事项分类选择无效类。

Q17:来电人反映在广东省购买火腿肠，生产厂家为德州市，要求进行投诉，经核实来电人无法提供厂家详细地址，直办诉求事项分类选择无效类。

Q18:来电人拨打电话查询问题进度，受理员经查询发现前期转办工单状态显示返回受理，如记录直办单，直办诉求事项分类选择查询办理结果类。

Q19:受理员自己系统中发现有退受理状态工单，经查询已有其他受理员帮助反映并生成新工单，被退回的工单需修改为直办单，直办诉求事项分类选择撤销诉求类。

Q20:领导上线接听电话期间，有转接市领导受理的问题，受理员记录直办单的事项分类选择有效解答类-三方通话解答类。

Q21:来电人咨询合同纠纷问题，转接律师坐席全忙未接通，受理员提供法律援助中心电话供来电人咨询，直办诉求事项分类选择有效解答类-知识库解答类。

Q22:来电人反映在德州市工作，拖欠工作未发放，受理员建议核实地址后反映，直办诉求事项分类选择（）。

Q23:来电人反映在邮政储蓄银行办理信用卡未发放礼品问题，受理员查看后发现银监局回退建议转派邮政公司，直办诉求事项分类选择（）。

Q24:来电人咨询前期问题处理情况，受理员查看后发现工单状态部门回复，记录完毕后发送给回访，直办诉求事项分类选择（）。

Q25:来电人反映通过软件打车，司机未在设置的上车点接乘，要求进行投诉，受理员转接了交通运输局热线处理，直办诉求事项分类选择（）。

Q26:来电人咨询公积金账户如何解绑问题，受理员根据知识库政策解答，按照来电人要求提供了公积金电话，直办诉求事项分类选择（）。

Q27:来电人反映通过闲鱼购买商品出现质量问题，商家已注销账号无法得到解决，受理员建议联系平台客服处理，直办诉求事项分类选择（）。

Q28:来电人反映小区经常性无故停水，早上又开始停水，要求尽快恢复供水，受理员联系属地热线告知明日恢复供水，直办诉求事项分类选择（）。

Q29:来电人反映被他人故意驾车撞击，要求拘留对方，结单后市民来电咨询办理结果，期间提到已经通过信访渠道反映，受理员按照话术解释后记录直办单，直办诉求事项分类选择（）。

Q30:非保密类的紧急问题发送承办单后，联系部门时，应告知工作人员什么信息？

Q31:经过知识库解释后市民认可的，办理情况应如何记录？

Q32:市民来电反映过期食品问题，除核实基本信息外，还需核实（ ）和（ ）。

Q33:办理临时身份证收费（ ）元。

Q34:前期诉求的工单状态是已转办处理中，来电咨询办理结果发送催办单前，应通过工单管理核实什么信息？

Q35:德城区区直幼儿园和天衢新区国泰路德州市直机关幼儿园天衢新区分园的教学管理问题，主办单位分别选择？

Q36:来电人已有工单正在处理中，再次来电提及其他诉求，经查看与原诉求相似，受理员可以如何解释？是否再次反映？

Q37:省级热线三方转入，来电人拒绝提供联系方式，受理员多次引导仍拒绝提供，可告知来电人（）。

Q38:直办诉求事项分类的超出热线受理范围，一级分类分别为？

Q39:如何区分首接特殊诉求类和重复特殊诉求类？

Q40:不定项选择题：下列哪些诉求需要抄送市人社局？

Q41:不定项选择题：以下哪些选项直办诉求事项分类选择查询办理结果类？

Q42:被投诉人来电表示自己开办一家餐馆，有人员经常投诉自家卫生差，要求不再继续受理此问题，应如何解释？

Q43:经查看前期工单办理结果，部门回复市民已通过信访渠道反映，应如何解释？

Q44:自家儿子与女方近期商议结婚事宜，认为女方索要彩礼较高，应如何解释？