石家庄360客服项目2026年7月W3周周考-分身

感谢您能抽出几分钟时间来参加本次答题，现在我们就马上开始吧！

Q1:姓名

填空1

Q2:关于会员收银台报错-1000的处理方式，以下操作流程正确的是？

A. 直接提交工单，备注报错代码

B. 引导用户切换网络重新尝试；若未解决，提交工单时备注"已引导用户切换网络未解决"

C. 引导用户清除浏览器缓存后重试，无需提交工单

D. 引导用户更换支付方式，若未解决直接退款

Q3:用户同时反馈账号登录异常和订单支付失败两个问题，以下处理方式正确的是（） 20分

A. 在一个工单内详细描述两个问题，方便二线一次性处理

B. 提交两个独立工单，分别记录登录异常和支付失败问题

C. 优先处理支付失败问题，登录异常问题后续跟进

D. 合并问题后提交工单，并在备注中说明包含两个问题

Q4:当用户反馈手心输入法的键盘设置未生效时，首先应检查的操作是？

A. 重启手机

B. 查看输入法界面右上角系统提示是否有红点

C. 直接卸载并重新安装手心输入法

D. 清除输入法缓存

Q5:当用户反馈“付费后登录无会员”时，若排查为“1个手机号2个QID”问题，以下哪些操作是必要的？（多选）

A. 查询用户订单对应的QID及账号登录方式

B. 告知用户关联手机号仅用于通知，无法作为登录凭证

C. 直接为用户注销其中一个重复账号，告知用户更换手机号重新注册

D. 提交体验问题工单以便后续优化

Q6:用户进线催促工单进度，以下处理方式正确的有（）

A. 首次催促时，如工单状态为：跟进中，在工单评论区@当前执行人同步进度

B. 首次催促时，若工单状态为：新建，直接将工单上报二线管理进行催促

C. 用户第三次催促时，将工单上报二线/管理，并同步至【内】极库云工单流转BC同步群

D. 每次催促均仅需安抚用户，无需额外操作

石家庄360客服项目2026年7月W3周周考-分身

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