2026年测试7月份

Q1:姓名

Q2:工号

Q3:班组（受理一组/二组/三组/四组/五组、回访、协办、人社、专岗）

:1、请在进入答题前，确保设备性能和系统条件符合线上考试要求2、做题中请勿截屏、切屏、熄屏，勿接听电话，如有以上行为将会被记录为作弊，并自动提交试卷3、诚信考试，请勿上网搜索答案，与其他考生交流，求助外援等4、做题中途遇到问题被退出，请及时联系培训专员，次日进行补考5、填空题中请使用阿拉伯数字6、本次测试题为人工评分，提交试卷后不出分

Q4:市民咨询生育津贴的计算标准，末级分类选择生育政策。

Q5:市民来电表扬、感谢承办单位工作人员，来电类别选择感谢。

Q6:目前线上无违法计划生育证明的办理途径。

Q7:出租车司机未按照计价器的价格收费，正确分类应选择城市综合-票款纠纷。

Q8:涉及拖欠工程款的问题（转办单）不需要抄送市人社局，仅抄送拖欠工资的问题。

Q9:天衢新区体育公园停车三小时内免费。

Q10:共性问题市民保密要求承办单位进行虚拟呼叫时，是否保密点选是，是否虚拟呼叫点选是。

Q11:办理临时身份证无需交费。

Q12:幼儿园的学生不放暑假问题，末级分类应选择民办园或公办园。

Q13:小区内犬吠噪音问题，由公安部门负责。

Q14:夜间21:00左右市民来电，表示此刻有施工扰民现象，正确末及分类选择施工扰民。

Q15:长河夜市地址在天衢新区三八路体育中心。

Q16:悦城创意生活文化园地址在天衢新区三八路岔河桥东。

Q17:来电人在庆云县人民法院起诉，暂未立案，工作人员重复要求提供证据材料，对此不认可要求投诉，此问题不需按照不在受理范围话术解释，可直接受理。

Q18:来电人咨询通过德州12345公众号反映的问题什么时间可以收到查询码，直办诉求事项分类选择热线平台相关类。

Q19:来电人咨询如何打印营业执照注销证明，无法提供企业名称，受理员解释登录山东政务服务网查询下载，直办诉求事项分类选择无效类。

Q20:来电人咨询武城县居民养老保险首次缴纳的要求，受理员解释政策后帮助转接武城县部门，但电话全忙无法接通，按来电人要求提供了部门联系方式，直办诉求事项分类选择知识库解答类。

Q21:受理员自己系统中发现有退受理状态工单，回拨市民如表示已解决或不反映，直办诉求事项分类选择撤销诉求类。

Q22:来电人反映挪车问题，受理员转接交管12123处理，直办诉求事项分类选择有效解答类-专家座席解答类。

Q23:来电人咨询在乐陵市人民医院就诊的费用是否可以报销，受理员根据知识库政策解答并转接乐陵市医保局，直办诉求事项分类选择有效解答类-三方通话解答类。

Q24:天衢新区优抚医院内疗养的问题，由（ ）部门负责管理。

Q25:天衢新区凯元温泉度假村拖欠工资问题，主办单位选择？

Q26:德州市有几个团委管理的市直机关幼儿园？地址分别位于？

Q27:接诉即办工单一单双转的，在问题描述的结尾需要备注？

Q28:市民表示小区内养鸡行为，正确一级和末级分类选择？

Q29:某小区业主来电咨询，车位能否进行备案，正确末级分类选择？

Q30:结单状态下，来电人咨询部门回复内容，解释后表示满意，办理情况如何记录？

Q31:来电人反映某小区水域处夜间有青蛙叫，噪声严重扰民，希望得到治理，此问题应如何进行解释？

Q32:所有直办诉求事项分类可以区分为两项，分别为（）、（）。

Q33:因欠费导致家中停水停电，受理员转派工单时紧急程度选择（）。

Q34:如何区分直办事项分类中的重复特殊诉求类和重复类？

Q35:来电人使用其他号码反映的问题，现拨打热线电话查询进度，受理员告知使用原机号码拨打，直办诉求事项分类选择（）。

Q36:来电人咨询前期问题处理情况，受理员查看后发现工单状态待获取，直办诉求事项分类选择（）。

Q37:来电人咨询德州市缴纳社保转移到省外的办理流程，受理员根据知识库政策解答，并磋商转接养老保险科，直办诉求事项分类选择（）。

Q38:来电人拨打12333咨询工伤保险缴纳比例问题，人社专席解释后按来电人要求提供了部门电话，直办诉求事项分类选择（）。

Q39:来电人母亲在酒店停课期间被推销产品，购买后发现被骗，要求尽快落实，受理员线上转接公安分局处理，直办诉求事项分类选择（）。

Q40:来电人反映驾驶车辆在国道通行时被现场处罚，通过交管12123申诉一直未有结果，直办诉求事项分类选择（）。

Q41:来电人前期购买护肤品被骗，到派出所报警后一直无进度，拨打热线投诉此事，再次来电表示问题无需热线处理，自行到派出所解决，受理员告知无法撤回，直办诉求事项分类选择（）。

Q42:来电人反映宅基证一直不予办理问题，结单后市民来电咨询办理结果，受理员发现部门答复中提到来电人已经通过信访渠道反映，受理员按照话术解释后记录直办单，直办诉求事项分类选择（）。

Q43:不定项选择题：下列哪些问题属于紧急类？

Q44:不定项选择题：以下哪些选项属于省级新增对于受理环节的考核项？

Q45:升级督办未超出三个工作日，市民来咨询办理结果如何解释？如追问回复时间如何解释？多次追问如何解释？

Q46:市民来电遇到非常气愤的事情，拨打12345对话务员乱发脾气，应如何沟通？

Q47:首次致电保密工单状态显示部门回复，按部门回复解释后，市民对答复不认可，再次反映建议公开信息，如市民仍要求保密，且未提供新信息和线索可以解释：