美妆服务客户调研访谈问卷

Q1:是否同意参与本次访谈

Q2:是否同意录音

Q3:是否允许使用脱敏回答进行产品研究

Q4:访谈编号

Q5:访谈日期

Q6:访谈人员

Q7:过去6个月是否接受过生活美容、皮肤护理或类似非医疗服务

Q8:最近一次接受的是什么类型的服务

Q9:这次服务是一次性/即时、短期多次，还是长期持续

Q10:服务由什么主体提供

Q11:请补充说明服务提供主体的相关情况

Q12:服务后是否收到注意事项

Q13:服务后是否收到后续主动询问

Q14:是否出现过不适、不满意、需要复查或调整的情况

Q15:请从最近一次决定接受服务开始讲，最先发生了什么？请记录时间和您的需求

Q16:服务前，对方请您提供了哪些信息？您通过什么方式提供？请记录要求的字段和提供渠道

Q17:对方有没有说明为什么需要这些信息、如何使用或保存？请告知相关情况

Q18:服务过程中，您知道实际用了哪些产品、仪器或步骤吗？请记录信息透明度相关情况

Q19:服务结束、离开前，对方口头告诉了您什么？请记录相关口头事项

Q20:离开后，您又收到什么文字、图片、文件或链接？请记录相关书面事项

Q21:您当时是否查看？什么时候查看？请记录您的查看行为

Q22:哪些内容照做了，哪些没有？为什么？请记录您的执行行为

Q23:后来对方有没有主动联系您？什么时候、说了什么？请记录相关跟进行为

Q24:您有没有回复？回复后发生了什么？请记录闭环结果

Q25:口头说明和书面信息中，您实际记住了什么？

Q26:哪些内容只有口头说会容易忘？

Q27:哪些书面内容最有用？请说明最近一次使用场景

Q28:哪些内容太多、看不懂、重复或像广告？

Q29:您是否需要根据自己的项目、产品或当前状态看到不同注意事项？最近一次有什么差异？

Q30:您如何判断内容来自服务者本人、品牌资料还是其他来源？

Q31:如果注意事项后来发生变化，您希望如何得知并确认？

Q32:什么情况下您会重新打开注意事项？

Q33:最近一次服务者主动询问是什么时候？距离服务过去多久？

Q34:当时为什么回复或没有回复？

Q35:这次询问帮助您解决了什么，或者没有帮助什么？

Q36:哪些节点您认为对方应该主动问？为什么？

Q37:哪些节点没有必要问？为什么？

Q38:短期服务中，回复几次后通常不再需要联系？

Q39:长期服务中，什么情况下愿意持续反馈？

Q40:如果您没有问题，对方再次询问时通常会怎么处理？

Q41:什么样的内容让您觉得是在关心服务结果？

Q42:什么样的内容让您觉得是在营销、催促或打扰？

Q43:最近一次不想继续收到询问时，您做了什么？

Q44:您是否直接告诉过服务者降低频率或停止？对方如何处理？

Q45:您更希望在对话中说、点击消息上的操作，还是在设置中管理？为什么？

Q46:暂停和永久结束对您有什么区别？

Q47:如果误操作结束了跟进，您希望如何恢复？

Q48:结束跟进后，之前提交的资料和服务记录希望如何处理？

Q49:最近一次服务后感到不适或不满意时，您先做了什么？

Q50:您通过什么方式联系服务者？多久得到回复？

Q51:什么情况下您希望服务者本人立即介入？

Q52:对方是否建议复查？您为什么接受或拒绝？

Q53:复查后是否继续、调整、更换或结束？是谁提出，如何确认？

Q54:什么情况下您希望直接被建议寻求医疗帮助，而不是继续美容建议？

Q55:如果系统先自动记录并提示服务者，您最担心什么？

Q56:最近一次服务前，您填写过哪些资料？哪些觉得确实必要？

Q57:哪些资料您不理解为什么要提供？

Q58:是否拍摄过面部/身体照片或由仪器采集数据？当时如何说明用途？

Q59:您知道资料由个人服务者、门店、设备厂商还是其他平台保存吗？

Q60:如果服务者离开原机构后继续联系您，您希望由谁询问和确认资料是否继续使用？

Q61:哪些资料只允许当前服务者查看，哪些可以与协助人员共享？

Q62:您希望在哪里查看、更正、导出或删除资料？

Q63:服务结束后多久不再使用您的资料比较合理？为什么？

Q64:如果匿名案例被用于服务者经验总结，您最关心什么？

Q65:如果消息带有AI标识，您会如何理解发送者和责任人？

Q66:哪些消息可以由AI协助整理或起草？

Q67:哪些消息必须确认是服务者本人查看和发送？

Q68:如果AI只是旁观对话、记录反馈并提醒服务者，您有什么担心？

Q69:如果AI内容有误，您会找谁处理？

Q70:什么信息能让您知道服务者何时会本人介入？

Q71:您希望如何暂停AI参与，同时仍能联系服务者？

Q72:服务后的哪些帮助会让您觉得这次服务更完整？

Q73:哪些后续联系会提高信任，哪些会降低信任？