美妆专业服务者调研问卷

Q1:是否同意参与访谈

Q2:是否同意录音

Q3:是否允许使用脱敏后的回答进行产品研究

Q4:访谈编号

Q5:访谈日期

Q6:访谈人员

Q7:您目前最准确的职业名称是什么？平时主要做哪些工作？

Q8:您现在属于哪种执业形式？

Q9:若选择其他，请补充说明

Q10:您所在城市是哪里？目前一起工作的有多少人？

Q11:您从业多久？请填写年数

Q12:最近一个月，您是否亲自为客户制定过方案？

Q13:请描述您最近一次亲自为客户制定方案的过程

Q14:最近一个月，您是否亲自操作过项目？

Q15:请描述您最近一次亲自操作项目的过程

Q16:最近一个月，您是否亲自跟进过客户？

Q17:请描述您最近一次亲自跟进客户的过程

Q18:方案、注意事项、复查和后续处理分别由谁决定？请逐项记录

Q19:您目前是否有实际付费客户？

Q20:过去一个月您大约服务了多少名付费客户？

Q21:客户通常通过什么方式找到您？请按实际数量从多到少说明

Q22:客户关系属于您个人、门店、品牌、机构，还是存在混合情况？请举例说明

Q23:如果需要试用一款个人工作软件，谁可以决定？谁付款？是否需要他人审批？

Q24:您目前为工作软件、CRM、提醒工具或真人协助支付过费用吗？请说明最近一次的支付金额区间

Q25:请回忆最近一次从客户提出需求到最后一次跟进的完整服务，最开始发生了什么？请记录日期范围和项目类型

Q26:客户最初提供了哪些信息？通过什么方式提供？请记录相关字段、渠道和时间

Q27:您在服务前还查看了哪些历史资料？从哪里找到？请记录使用的工具和查找路径

Q28:您如何决定项目或方案？过程中用了哪些知识、经验或资料？请记录决策者和决策依据

Q29:当次实际使用了哪些产品、仪器或工具？相关信息记录在哪里？

Q30:服务结束时，您口头交代了什么内容？

Q31:服务结束后，您又发送了什么文字、图片、文件或链接？请描述真实格式

Q32:您如何决定下一次询问客户的时间？请说明节点依据

Q33:到达约定节点后，谁发起询问？使用了什么话术和工具？

Q34:客户有没有回复？请记录客户回复的原意（脱敏处理）

Q35:客户回复后，您做了什么？是否影响服务的继续、调整、复查或结束？

Q36:这次服务什么时候算完成？有没有未完成事项？请说明服务终点和当前状态