客户满意度调查问卷

:一、基本信息

Q1:您的性别是？

Q2:您的年龄段是？

Q3:您的最高学历是？

Q4:您目前从事的职业是？

Q5:您使用我们产品/服务的时长是？

Q6:您平均每月使用我们产品/服务的频次是？

Q7:您对我们产品整体质量的满意度如何？

Q8:您对产品功能实用性的满意度如何？

Q9:您对产品性能稳定性的满意度如何？

:二、产品满意度评价

Q10:您对产品外观/设计美观度的满意度如何？

Q11:您对产品操作便捷性的满意度如何？

Q12:您对产品性价比的满意度如何？

Q13:您认为我们产品目前最突出的优势有哪些？（可多选）

Q14:您认为我们产品目前最需要改进的方面有哪些？（可多选）

Q15:您对我们整体服务质量的满意度如何？

Q16:您对客服人员服务态度的满意度如何？

Q17:您对客服响应速度的满意度如何？

Q18:您对问题解决效率的满意度如何？

:三、服务满意度评价

Q19:您对售后问题处理结果的满意度如何？

Q20:您对物流配送速度的满意度如何？

Q21:您对配送人员服务态度的满意度如何？

Q22:您对退换货流程便捷性的满意度如何？

Q23:您通常通过哪些渠道联系我们的客服？（可多选）

Q24:您遇到问题时，客服通常多久能给您首次回复？

Q25:您有多大可能向亲友或同事推荐我们的产品/服务？（0-10分，0分表示完全不可能，10分表示非常愿意）

Q26:您对我们品牌整体形象的满意度如何？

Q27:您对我们品牌信任度的评价如何？

Q28:您未来继续购买/使用我们产品/服务的可能性是？

:四、品牌与整体评价

Q29:如果同类产品/服务有其他选择，您转向其他品牌的可能性是？

Q30:您主要通过哪些渠道了解到我们的品牌/产品？（可多选）

Q31:您希望我们未来推出哪些类型的新产品/新服务？（可多选）

Q32:您是否参加过我们举办的会员活动或优惠促销活动？

Q33:您对我们活动优惠力度的满意度如何？

Q34:您对活动规则清晰度的满意度如何？

Q35:您是否愿意接收我们的新品通知或优惠信息？

Q36:您认为我们最值得保持的优点是什么？

Q37:您认为我们目前最需要改进的地方是什么？

Q38:您对我们还有其他的意见或建议吗？

:五、意见与建议

Q39:如果您留下了宝贵建议，我们是否可以就相关问题与您进一步沟通？

Q40:如果您愿意接受进一步沟通，请留下您的手机号码（选填）：

Q41:如果您愿意接收我们的电子优惠信息，可以留下您的邮箱（选填）：

Q42:您对我们产品/服务的价格水平感受如何？

Q43:您对我们官方渠道（APP/小程序/官网）使用体验的满意度如何？

Q44:您在使用过程中遇到过以下哪些问题？（可多选）

Q45:遇到问题后，您对最终处理结果的整体感受是？

Q46:您对我们会员权益/会员体系的满意度如何？

Q47:您通常多久会关注一次我们的品牌动态或新品信息？

Q48:以下哪些增值服务您最感兴趣？（可多选）

Q49:请您对我们的服务进行评价